假日我在岗丨侯静：接警台前分秒必争

10月2日，侯静与报警人沟通。通讯员 钱元龙摄

　　天山网-新疆法制报记者 赵书城

　　110接警讲究沟通艺术。引导报警人说出地址等重要信息，是决定派警速度快慢的关键一步。

　　开门见山+重复询问+细致和耐心，这是乌鲁木齐市公安局高新区（新市区）分局指挥室（办公室）110接警指挥中心（以下简称指挥中心）民警侯静工作7年来的接警心得。

　　10月2日，指挥中心大厅内，说话声、电话铃声此起彼伏。数排电脑同步工作，接警员们十指在键盘上飞舞。对接警员来说，输入文字的速度必须赶得上说话的速度。

　　接受记者采访时，侯静坐在接警员席位上，戴着耳麦，随时准备接警。

　　“您好，这里是110。”警情说来就来，侯静接起电话。

　　电话另一边，一位男士焦急地说，他患有阿尔茨海默症的母亲不慎走失。侯静一边安慰报警人，一边引导他说出走失老人的姓名、体貌特征、走失地点等，并从中提炼关键信息。30秒内，沟通与信息登记同时完成。

　　与此同时，报警人、接警员、执勤民警“三方通话”系统凸显便捷和效率，派警指令压缩至秒级下达，执勤民警可直接与报警人沟通，一线警力迅速启动找寻老人的任务。其间，各组的反馈信息再次向指挥中心汇总，为优化警力部署提供决策依据。1小时后，老人被成功找到并送回家中。

　　老人安全回家，侯静感到欣慰。连日来，患有阿尔茨海默症老人走失的警情较多，家属未给老人制作“防走失卡片”加大了寻找难度。

　　侯静向记者展示了一张由指挥中心提起的建议单，“为患有阿尔茨海默症的老人制作‘防走失卡片’”的建议得到了采纳，目前，相关职能部门正在推进此项工作。

　　指挥中心有条看不见的“通道”，它用网络、电话连接着城市管理、民政、医疗、消防、劳动监察等40余个部门，不属于公安机关管辖的警情在“通道”内被及时分流、移交，并得到高效沟通和反馈。

　　滴——提示音响起，又有警情，侯静双目盯着屏幕，十指飞转‧‧‧‧‧‧