为民服务该如何做？这位民警琢磨出答案

工作中的石东旺。通讯员 马梦怡摄

　　天山网-新疆法制报记者 赵书城

　　“刚到便民警务站工作时也遇到不少问题。”10月24日晚，忙完手头的工作，乌鲁木齐市公安局高新区（新市区）分局迎宾路派出所民心超市便民警务站（以下简称“民心超市便民警务站”）站长石东旺在电话中对记者说。

　　2016年10月，民心超市便民警务站成立不久，刚上任的石东旺就发现2个现象：面对群众咨询公安机关业务以外的问题时，值班人员答复“去找相关部门”，却说不清“相关部门”具体是哪个部门；巡逻警力不熟悉辖区实际情况，影响出警速度。

　　石东旺开始琢磨，如何做好便民服务工作？怎样让基层警务机制高效便捷？

　　为解决好这两个问题，石东旺逐一向老民警请教，邀请辖区居民参与“民意调查”，走访辖区单位负责人、商户、政法部门退休人员等，广泛征集意见建议，并逐一记录，整改后反馈。短短一个月，石东旺跑烂了一双鞋。

　　功夫不负有心人，石东旺终于找到了解决之道。

　　“把居民当家人。”这是便民服务之问的答案。石东旺要求站内辅警学会换位思考，站在群众视角考虑问题。他在站里设立“服务之星”月评比机制，正向激励辅警主动服务、多元服务。如今，民心超市便民警务站可提供电动车更换电瓶、身份证送证上门等10余项便民服务，还能协助居民联系40余个办事部门，广获居民好评。

　　“将辖区分街而划。”这是基层警务机制之问的答案。辖区商户及单位百余家，招牌琳琅满目，想快速找到警情发生地有一定难度。石东旺化繁为简，制作表格，依据道路将辖区划分为11条街，各户依街纵向排列，巡逻警力按表出警，高效又便捷。今年4月12日，辖区居民陈女士到银行进行大额转账，得到消息的石东旺依据表格定位迅速赶至银行劝阻，避免了一起电信网络诈骗。

　　为全力保障辖区平安和谐，2020年，石东旺打造矛盾纠纷调解室，对未造成严重后果的轻微治安案件及民事纠纷开展调解。今年6月，李先生向石东旺求助，称其父母与楼上王姓住户存有积怨，王家在楼上跺跺脚，李家就上楼敲敲门，李先生有心化解却不知该怎么做。

　　石东旺分别走访两户人家，发现双方老人因陈年旧事心怀芥蒂，你来我往中常有摩擦。石东旺引导双方儿女当好“灭火员”，劝解父母舒气静心，并多次组织调解，两家人终于握手言和。

　　本轮疫情发生以来，石东旺冲锋在前，为民服务。10月18日，刘女士临产，羊水破裂，向警务室求助。石东旺与同事将其抬下5楼，护送就医；10月21日，居民求助称，家中2个月大的孩子肠绞痛症状严重，急需药物缓解，石东旺第一时间协调购药并送到居民家里。

　　为更好发挥党员示范引领作用，2017年，石东旺开通“线上小课堂”，定期组织辅警开展党史学习教育、学习法律法规。多年来，警务站的辅警都和石东旺一样履职尽责，想居民之所想，解居民之所忧。

　　对工作的认真负责，让石东旺收获了群众的称赞和认可，他还连续3年被评为乌鲁木齐市优秀公务员，2021年荣立2次个人三等功。

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