孩子玩游戏误充2万元 民警锲而不舍帮忙追回

　　天山网-新疆法治报讯（记者古雪丽 通讯员张尧报道）“伊德日斯警官，我孩子玩游戏充值的1.6万元退回来了！”2月1日，轮台县哈尔巴克乡居民麦先生带着孩子，专程来到轮台县公安局哈尔巴克乡派出所向民警伊德日斯·亚森道谢。在伊德日斯的多日协调下，麦先生的孩子为游戏充值所损失的2万元，最终按平台方案成功退回1.6万元，解了一家人的燃眉之急。

　　1月22日，麦先生带着儿子小伊（化名）前往县城巴扎，计划用积攒的2万元购买4只羊以改善生计。然而扫码支付1.2万元羊款时，手机反复提示“余额不足”。麦先生原以为是信号问题，赶往银行查询后却发现，账户里的2万元存款不翼而飞。焦急万分的他随即拉着儿子赶到派出所求助。

　　值班民警伊德日斯一边安抚麦先生情绪，一边仔细询问情况。交流中，他注意到孩子眼神躲闪、神情紧张。征得家长同意后，伊德日斯查看了手机交易记录，发现从元旦前后开始，账户出现多笔游戏装备购买记录，累计金额正好是2万元。

　　伊德日斯把小伊拉到一旁轻声询问。小伊瞬间泪如雨下，哽咽着承认是自己充值购买了游戏装备。“我知道你不是故意的，但父母起早贪黑挣钱很不容易，这笔钱是家里用来买羊改善生活的。”伊德日斯没有严厉斥责，而是耐心引导孩子认识错误。小伊抽泣着承诺，以后再也不乱花钱玩游戏，会好好学习。民警也叮嘱麦先生回家后不要体罚孩子，要多沟通、正确引导，并保管好支付密码。

　　安抚好父子俩，伊德日斯立即联系游戏平台客服，说明未成年人误充值的情况。客服起初以“充值已完成、账号使用权已转移”为由拒绝退款。伊德日斯没有放弃，多次通过电话和线上渠道反复沟通：一方面援引相关法律法规，说明未成年人消费的特殊性及平台责任；另一方面，也讲述了这笔钱对这个普通家庭的重要性，以及孩子已认识到错误的态度。经过不懈努力，平台最终同意按“每1000元扣除200元手续费，退还800元”的方案处理，并承诺在8个工作日内将款项原路退回。

　　“当时真以为钱找不回来了，又急又慌，多亏你们一直帮我们对接、沟通！”2月1日，收到退款的麦先生赶到派出所，向民警道谢。

　　警方提醒

　　春节将至，家长应加强对未成年人的网络安全教育，妥善保管手机支付密码和银行卡信息，避免孩子擅自操作。如发生未成年人游戏误充值、直播打赏等情况，请保存好交易记录、身份信息等证据，并及时报警求助。同时，建议家长多陪伴孩子，引导其健康上网、理性消费，远离不良网络行为。