高考期间新疆12345热线受理“高考工单”413件

　　天山网-新疆日报讯（记者郑卓报道）记者从自治区12345政务服务便民热线平台获悉：高考期间，新疆多地12345政务服务便民热线开展热线护航、助力高考活动。6月6日至6月8日，全疆12345热线受理“高考工单”共计413件，办结率88.86%，满意率96.33%，诉求内容主要集中在噪音扰民、交通拥堵、证件丢失等方面。

　　6月7日中午，有阿图什市群众通过12345热线反映，孩子高考考场在一所小学，孩子个子偏高，小学生课桌对孩子太过矮小，希望能调整。克州12345热线接到该群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至当地教育局考务中心，并安排专人立即核实考生的考场号、座位编号，第一时间协调对应考点为该考生更换课桌，群众对此表示十分满意。

　　自治区政务服务和公共资源交易中心，12345热线相关负责人表示，高考期间，各地12345热线积极与教育、公安、交通、环保、住建等相关部门建立联动机制，形成工作合力，通过加强与各部门的沟通协调，实现资源共享、信息共享，共同为高考护航，确保考生和家长的需求得到迅速、准确地响应和处理。

　　伊犁州12345政务服务便民热线坚持“未诉先办”，在高考前期深入分析历年高考期间突出问题诉求形成专报上报州党委、政府。州党委主要领导针对12345政务服务便民热线高考热点诉求专报上反映的噪音扰民问题专门作出批示，要求相关部门高考期间严格管控建筑工地施工时间、早夜市营业时间。

　　昌吉州12345政务服务便民热线及早部署，建立联动机制。5月底，昌吉州12345热线便向各责任单位递送中高考应急培训的函，同时，梳理总结日常群众来电热点，与相关职能部门建立联动机制，明确联系责任人。针对企业群众来电反映高考噪音影响考生休息、交通拥堵乘车困难等问题，按照紧急工单的处办原则，对相关诉求事项实行平台、电话双重交办，并及时回访确保问题得到快速有效解决。

　　哈密市12345政务服务便民热线开设“高考服务专席”，安排专人收集涉及高考诉求的工单，并立足职能职责，灵活调配话务力量，简化工作流程，压缩办理时限，为广大考生及家长提供“一号响应、接诉即办”服务。