天山网讯（通讯员李京安报道）“您好，这里是柯坪县纪委监委信访室，请问有什么可以帮助到您？”日前，柯坪县纪委监委信访室干部再努尔古丽耐心倾听着另一头电话里的表述，详细记录下每一个问题并复述确认，生怕自己漏掉一些关键信息。
今年以来，柯坪县纪委监委通过利用巴扎日发放信访举报指南和信访联系卡等宣传资料的方式，引导群众依法有序举报，提高举报人有序举报的意识。同时，不断完善来信、来访、电话、网络四位一体的受理平台，保持信访举报渠道的畅通，确保群众能够随时随地反映问题，发挥群众的监督作用，稳步推进信访工作的第一步。
“信访室作为纪检监察工作的窗口部门，是纪检监察系统密切联系群众的桥梁和纽带。信访工作让我更加深刻认识到‘信访无小事’，因而更要努力提高群众工作能力，认真扎实做好每一项工作，用真诚服务来赢得群众对我们的信任和认可。”柯坪县纪委监委信访室干部再努尔古丽说。
柯坪县纪委监委合理运用检举、举报平台，通过共享和最大限度利用各种相关信息，定期做好信访举报情况综合分析工作，不断提高信访举报分析研判的全面性和精准度，及时发现问题线索，让群众信访举报更加安全便捷，处理更加规范，做到群众表达诉求更便捷、源头预防化解更及时、解决群众诉求更高效，让人民群众更加满意。
“以人民为中心是对信访工作最根本、最核心的概括。做好信访工作需要直面群众、直面问题矛盾，这要求我们的干部要有很强的业务能力和语言表达能力，面对基层信访群众时，要做到耐心、细心，敢于面对问题，高效化解矛盾。”柯坪县纪委监委信访室主任艾哈买提表示。
