数字化转型再提速——八钢优客智服平台正式上线

　　5月8日，八钢优客智服平台现场推介会在宝新物流园东三区举行。中国宝武工会、八钢公司相关负责人、安全总监，八钢公司总部相关部门和各单位负责人参加推介会。

　　依托近年来八钢数字钢厂的建设，在八钢迪敏数字管控平台的支撑下，为了进一步满足用户在质量、成本、交付、研发和服务方面需求的保障能力，聚焦用户需求，持续完善“以用户为中心”的运行机制，改善产品质量，提升服务能力，八钢公司在现有机制的基础上通过多渠道、多方式增加与用户的信息互通交流渠道，经过一个月的系统建设，八钢优客智服平台应运而生并于日前进行了试运行。优客智服平台，整合现有用户服务渠道，由公司企划部直接管理，实现管办分离。建立专门的用户服务机制，明确工作要求，规范客服问题的接入、解决、反馈和跟踪流程，快速响应，快速解决，及时向用户反馈结果，以用户诉求为输入，促进产品质量和管理水平的提升，提高用户满意度。

　　推介会现场，用户代表在工作人员的指导下，现场用手机扫码体验优客智服平台的功能，现场工作人员人员全流程演示了优客智服平台对用户诉求的受理、答复和处理结果。用户可对处理完毕的诉求信息进行评价，工作人员将根据评价结果落实内部评价，并进行用户回访，对不满意的地方与用户沟通，落实内部整改，直至用户满意。“通过现场体验优客智服平台，感觉到这个系统是一个高效、透明、互动的交流平台，让我们用户的声音能够方便快捷的传递到八钢，让我们的诉求得到及时解决，为双方更好地交流合作起到了很好作用。”新疆隆通钢管有限公司总经理马健说。

　　八钢公司营销中心、制造管理部、炼钢厂、轧钢厂、物流运输分公司、宝新物流园、欧冶物流等单位负责人分别作表态，一致表示，将继续坚持以用户为中心，通过平台管理，实现信息共享、资源互补，确保产销研等相关部门快速响应、高效协同推进质量改善、成本削减、产量稳定、缩短交货周期、加快产品研发、提升物流能力和售后服务水平等，更好地满足用户的需求，努力成为用户最信赖的合作伙伴。

　　据了解，优客智服平台的上线，实现了八钢公司数字钢厂建设的迭代升级，体现了八钢落实中国宝武要求，转型以用户为中心的经营理念的决心和信心。当前，钢铁行业进入了一个减量调结构发展的一个长周期的过程。八钢同样面临着发展转型的挑战与机遇。因此，以用户为中心的服务体系和服务能力的大幅提升，对于八钢的发展至关重要。优客智服平台的正式上线，是八钢以产品为中心向以用户为中心的转变的一个重要载体，是八钢公司运用5G、大数据等手段，更好更快更透明为用户服务的重要支撑，同时，这也是八钢公司提挡加速，加快数字化转型，加大力度建设数字钢厂的具体体现。

　　“从我们物联网数据的感知，到云计算数据处理的架构，5G大数据传送，以及数据人工智能价值的生成，这几个维度，通过数字赋能八钢，来实现八钢的数字化转型 ，提高八钢的生产效率以及人工效率 。”八钢公司大数据及智能制造办公室主任李川阳说。

　　八钢公司将坚定不移实施创新驱动发展战略，以信息化引领企业数字化、智能化转型升级，打造5G专网生产场景的智慧化应用和数字化钢厂，以用户的需求是公司改进管理和工作的一切原动力，为用户提供最低成本、最好质量、最快交货的整体服务，实现用户的需求快速落地，用户的需求快速响应，用户的需求快速改进，用户的需求快速闭环，通过数字钢厂的建设，提升用户服务能力，打造八钢核心竞争力，与用户携手共进，共创更好地价值和未来。（通讯员阙志华 姚海山）