“杨掌柜”的解忧秘诀

　　新疆法制报讯（记者张蕾 通讯员张朝昱报道）70岁的杨文仁家住阜康市阜兴花苑，社区居民都叫他“杨掌柜”。

　　“杨掌柜”的称号，得从“杨文仁”人民调解室说起。在社区，杨文仁的本事大家领教过，小到鸡毛蒜皮的家务事，大到性命攸关的纠纷，只要杨文仁到场准能舒缓。

　　4月23日，记者走进“杨文仁”人民调解室看到，居民们都是怒气冲冲来，欢声笑语回。工作室俨然就是一个解忧杂货铺，为老百姓解开心中的忧愁。

　　秘诀一:家事纠纷的和事佬

　　4月23日，天蒙蒙亮，周勇（化名）在“杨文仁”人民调解室门口来回踱步。

　　周勇知道，每天早上7时许，杨文仁都会在小区锻炼身体，他有事想让“杨掌柜”帮忙。

　　“‘杨掌柜’早！”

　　“你咋在这呢?”

　　“女朋友跑了，都三天没回来了，人也联系不上。”周勇叹了口气。

　　50岁的周勇离异后，于一年前和43岁的女友相识，两人交往密切，但没有领结婚证。

　　“你把她联系方式给我，一会儿上班我打个电话问问她。”杨文仁说。

　　“‘杨掌柜’，我真心想和她好，你给多费点心思。”周勇再三叮嘱。

　　9点半，刚到办公室，杨文仁就拨通了周勇女朋友的电话。经过了解，杨文仁得知，因为周勇与其女友都是离异家庭，双方都缺乏安全感，在重新组合家庭的问题上总是彼此怀疑。

　　随后，杨文仁叫来周勇说：“你以后有话不要搁在肚子里，要说在明处，不要动不动就小心眼怀疑别人。”

　　谈话过后，周勇给女友发了悔过信息。不久，其女友就回信息称原谅他的行为，两人和好如初。

　　杨文仁告诉记者，在处理家庭纠纷中，出现问题了一个不说、一个瞎猜，沟通不好就吵架。

　　“这时候，找个中间人两边说说话就解决了。”杨文仁说。

　　秘诀二：为邻里纠纷操碎“心”

　　“‘杨掌柜’你快来评评理，楼上一用水我们家的下水道就往外溢水，卫生间都发霉了，你说咋办?”4月初，居民老尤和单元楼里的其他5户邻居因漏水差点动拳头。

　　阜兴花苑小区是阜康市大型小区之一，小区共有37栋住宅楼，有住户1254户3400余人，属于阜康市老旧小区。

　　老尤反映说，他家住的楼道下水长期不通畅，多次与邻居李某等人协商更换管道或者疏通下水，但是邻居们各有说法都不配合。

　　杨文仁到现场查看发现，由于年久失修，整个单元的下水道严重堵塞。老尤认为，下水道每家每户都在用，应该大家平摊更换管道的费用。而李某认为，堵塞管道的主要原因是个别人家不爱护管道，没有及时清理生活垃圾，他不愿出费用。

　　都是邻居，这事怎么解决好呢?杨文仁找到了物业公司，先对目前管道堵塞的情况做了评估，并算好更换管道需要的费用。

　　接着，他开始挨家挨户做工作。从相关法律到远亲不如近邻，在法理和情理的劝说中，邻居们同意平摊更换管道的费用。

　　在更换管道过程中，杨文仁还定时到现场查看，叮嘱施工人员认真安装。

　　老尤一见杨文仁就说：“‘杨掌柜’真是为我们操碎了心。”

　　秘诀三：调解室个个是行家

　　“杨文仁”人民调解室是阜康市司法局创新实行人民调解网格化管理的新模式。

　　调解室有8名调解员，年龄最大的70岁，最小的52岁，是一支夕阳红调解队伍。

　　“我们分别负责妇女工作、物业工作、安全保卫工作、还有宣传法律知识的，个个都是调解纠纷的行家里手。”杨文仁说。

　　“杨文仁”人民调解室是一室多用，业主委员会办公室和社区网格党支部办公室都在这。办公室的四面墙上分别贴着人民调解、业主委员会议事规则、楼栋长职责、网格化管理制度等内容。

　　负责业主委员会工作的调解员杨怀发说：“我们给38个楼栋长都发了为民服务办事本，小区谁家的暖气不热、垃圾没人扫、不交物业费等问题，办事本上一笔笔记得明明白白。”

　　每周一，杨文仁都会雷打不动地召开支部例会，听支部委员、楼栋长反馈居民诉求，现场解决问题。一次 ，有位楼栋长反映小区老楼前有48个井盖子破烂，因为缺维修基金，维修有困难。

　　杨文仁立即和阜康市编办、市委组织部、市党校驻迎宾路社区“访惠聚”工作队联系，在资金没有到位的情况下，他积极协调物业公司进行垫付，20天就解决了维修难题。

　　杨文仁说：“给老百姓解决问题就怕推诿扯皮，事情一拖就麻烦了。”