阿拉山口市公安局：提高服务水平 打造“民心窗口”

11月初，群众在阿拉山口市公安局办理相关业务。受访单位供图

　　天山网-新疆法制报讯（记者张蕾 通讯员罗宝明报道）今年以来，阿拉山口市公安局坚持以新时代“枫桥经验”为引领，以“只跑一次”为标准，以群众满意为目标，创新推出“四个三”工作法，全面提高为民服务水平，努力打造“民心窗口”。

　　扩宽“三个途径”，群众办事更省心。社区民警通过入户走访、发放便民服务卡、发放宣传单等方式，向辖区群众公布业务窗口座机电话和业务民警的手机号码，实现公安业务电话预约办理。同时，提供户政业务领取和证件到期提醒业务。

　　开辟“三个通道”，群众办事更贴心。为辖区老年人、残障人士等特殊人群提供上门服务，解决实际困难；为考生、现役军人、孕妇等特殊人员开通“绿色通道”，在最短时间内满足群众需求；针对部分群众“上班没空办、下班没处办”的难点问题，在节假日、下班时间以及周末，推出窗口延时服务，让群众随来随办。

　　注重“三个细节”，群众办事更暖心。严格公开制度，在窗口醒目位置开展“八个公开”，最大限度方便群众办事和接受群众监督；为前来办理业务的群众全程提供政策宣传、问题解答以及帮填表格等服务；同时，设置网银支付及现金两种支付方式，解决老年人不会使用智能手机支付问题。

　　实现“三个目标”，群众办事更走心。严格规范业务办理，对每项业务认真审核材料，对填写的表格当场核对，杜绝错办业务问题的发生。推出当日办结机制，在服务态度上坚决做到语气平和、耐心亲切，将群众反映的问题有效整改，努力实现了办理业务零差错、服务事项零积压、服务态度零投诉的目标。

　　今年以来，该局共接受群众咨询4900余人，办理户政业务2519笔，为老年人提供咨询引导服务208次，为行动不便群众上门办理业务34次，送证上门860人次。

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