调解故事 | 循序渐进式调解 让邻里双方握手言和

　　12月19日，调解结束后，双方当事人握手言和。天山网-新疆法制报记者 赵书城摄

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　　12月19日一早，乌鲁木齐市公安局高新区（新市区）分局迎宾路派出所矛盾纠纷调解室内，当事人双方和调解团成员如约而至，民警郑宗辉宣布调解开始。

　　这是李某与王某邻里纠纷的首次联合调解。此前，郑宗辉已多次与双方接触，了解事实经过。

　　积怨乱如麻，“线头”在半年前。

　　今年6月，李某向郑宗辉反映：邻居王某饲养的宠物狗每日狂吠，吵得大家休息不好。郑宗辉去了解情况，发现王某饲养的宠物狗确实存在狂吠扰民的行为，但王某称之所以这样做，是为了让李某早日还钱。然而，李某矢口否认与王某有债务瓜葛，还指责王某恶意诬陷。双方说法不一，郑宗辉想深入了解时，两家人又以“家丑不可外扬”为由闭口不言。

　　“反正他不还钱，我就一直让狗叫！处罚我也不怕！”王某态度坚决。

　　详情未知，作为从警逾30年的老民警，郑宗辉自有办法。他发现双方虽不愿透露详情，但随着矛盾日益激化，两家人的解纷意愿越发强烈。郑宗辉对症下药，将两人先后请至社区警务室，泡好热茶，营造闲聊氛围，由浅至深询问双方的矛盾点。

　　“每次我都定个小目标，比如第一次我先与他们建立联系；第二次深入交谈，建立信任……逐步递进，慢慢地，他们愿意向我敞开心扉了。”郑宗辉说。

　　经过先后5次沟通，双方矛盾纠纷的来龙去脉逐渐清晰。李某与王某原是好友，今年3月，王某的儿子误将李某家的门把手损坏，李某虽未要求赔偿，但心中结了疙瘩；6月，李某家的水管爆裂，漏水淹泡了王某家的地板，王某要求其赔偿，李某想起损坏的门把手，拒绝赔偿，双方大吵一架。随后，两家人形同陌路，还相互干扰，积怨颇深。

　　了解情况后，郑宗辉深感事件复杂，他将情况汇报至派出所，申请联合调解。很快，由民警、乌鲁木齐高新区（新市区）迎宾路片区司法所工作人员、人民调解员等人组成的调解团成立。

　　调解开始，双方各有主张，王某要求先得到漏水后重新装修的赔偿，否则拒绝调解；李某要求先拿到自家门把手的赔偿，且王某将宠物狗送走后，才能商量装修赔偿的问题。

　　“你们之间的赔偿顺序不存在先后。”郑宗辉打断双方的争执。随后，调解团抓住他们曾为好友的关键点，对双方开展“背对背”调解，一方面就双方关心的赔偿问题阐法释义，另一方面把“远亲不如近邻”的情理掰开揉碎了讲。

　　终于，双方的态度有所转变。

　　在调解团的主持下，双方达成和解，李某扣除门把手维修费，同意赔偿王某3万元装修费，王某同意将宠物狗送走，双方放下成见，重归于好。至此，一起因缺乏沟通而产生积怨的邻里纠纷得以化解。

　　调解心得：

　　化解矛盾纠纷要出“妙招”，多角度考虑问题，了解矛盾背后的纠葛，循序渐进，有章有法，逐渐掌握调解“火候”，才能在调解过程中把握全局，平衡各方利益，抓住调解关键点，合法合理给出和解方案。