阿勒泰地区:群众反映诉求有了“掌中宝” 遇到困难随手拍

2023年02月13日 18:28:44    来源: 天山网-新疆法制报

  “今天早上发现房顶漏水,我拍了张照片上传到‘雪都联户’平台,社区和物业的工作人员中午就来核实情况,研究解决的方案,办事效率太高了。”2月11日,富蕴县可可托海镇居民马某说。

  自2022年5月上线以来,“雪都联户”平台注册用户已达30余万人,累计收集群众上报的各类诉求3.1万条,办结率达97%以上。该平台集法规政策宣传、社情民意收集、化解群众诉求、风险隐患排查等十多个功能为一体,整合各级党组织、地县乡村四级行政服务中心、县乡村三级“多元一体矛盾纠纷调处化解中心(室)”等资源,作为后台处置力量,实现群众诉求网上反映、线下处置、网上回复的高效管理服务,被当地群众亲切地誉为“掌中宝”。

“雪都联户”平台截屏。

  富蕴县委副书记、政法委书记张明深有感触地说:“‘雪都联户’平台的上线运用,不仅有效解决了群众的操心事、烦心事和揪心事,还对高质量推进新时代政法工作、深入实施市域社会治理现代化各项工作发挥了十分显著的作用。”

  阿勒泰地委政法相关负责人介绍,为确保“雪都联户”平台真正发挥在社会管理和服务群众中的作用,在平台开发前,阿勒泰地委政法委先后两次组织专人到各县(市、景区)与基层干部座谈,到群众家中走访,从治理源头摸清风险隐患的萌发点,最终确定了“雪都联户”平台的功能设置。为发动好、使用好群众力量,该地区制定奖励实施办法,鼓励群众在“雪都联户”平台反映身边风险隐患、邻里之间矛盾纠纷等,后台根据反映的情况补助一定额度的手机流量。

  平台上线初期,该地区选择2个县(市)、4个乡镇和8个村(社区)先行试用,根据试用情况和基层干部群众的意见与建议多次修改,组织相关专家、相关部门和群众代表多次讨论,经过优化后在全地区推广。

  阿勒泰市恰秀街道红石社区是阿勒泰市最大的社区之一,居民多,与物业存在不少矛盾。社区干部人手不够,经常忙得焦头烂额,“雪都联户”平台上线后,居民的诉求都能得到及时解决,社区更加和谐了。

  该社区党总支书记武倩说:“以前居民有事联系不上物业时,就会到社区来反映,我们掌握情况后再反馈给物业,一耽误就是一两天。有了‘雪都联户’平台,居民遇到问题直接拍照或者录视频,加上简单说明上传,1小时内就能收到回复,半天内得到解决。业主与物业的矛盾数量大幅下降,居民对我们社区工作的满意度也大幅度提升。”

  (通讯员 刘是何)

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[责任编辑: 罗晓丽 ]
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