自治区文旅部门通报旅行社恶意“甩团”案件

　　天山网-新疆日报讯（记者姚刚报道）5月22日，自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局通报近期多起旅行社恶意“甩团”案件查办情况。自治区文化和旅游厅牵头，正开展旅游市场集中办案工作，加快案件办理。

　　据了解，“甩团”案件均为旅行社以低价招徕、组织游客赴疆，因游客购物未达预期，在行程中拒绝履行合同，授意导游或全陪“甩团”。两家涉案旅行社熊乐国际旅行社有限公司、新疆骏骋国际旅行社有限公司，已被立案调查。

执法人员检查旅行社开展业务情况。自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局提供。

　　“进入旅游旺季，我们加大市场巡查力度，针对近期发生的低价收客甩团等违法行为加大查处力度，对涉嫌违法案件向公安机关移送，维护好新疆旅游市场秩序。”自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局副局长何燕说。今年，新疆文旅部门按照“微笑新疆”服务质量提升行动要求，通过开展交叉执法检查、兵地联合开展旅游专项执法检查、发布旅游市场预警、日常执法检查，深入实施市场管理提质工程，加强旅游市场秩序整治。

　　此外，全疆文旅部门发布了全区文化市场行政处罚结果、典型案例及旅游市场投诉排名；对重点投诉对象开展地、县两级行政约谈；重点投诉对象被列入重点监管名单等措施，维护好“新疆是个好地方”品牌形象，让游客放心舒心满意。

　　“针对近期检查中发现的涉及旅游交通运输企业阴阳合同，涉旅公司注册门槛过低，旅行社恶意低价等不法行为，我们将联合相关部门重点进行检查。”何燕说。

　　今年4月，自治区文旅厅、新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局联合行动，开展未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”专项整治行动，指导各地重点整治未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、强迫购物、恶意甩团等突出问题，保护旅游者和旅游经营者的合法权益。

　　今年1月1日至5月21日，自治区本地文旅投诉处理平台共收到涉旅投诉389件，主要涉及旅行社不退订金、旅游购物退货退款、景区门票政策、旅游住宿相关服务质量问题、旅行社擅自变更行程增加收费项目等，目前已办结278件，为游客挽回30多万元。