基层社会治理的创新实践｜托克逊镇龙泉社区：群众说事面对面 实打实解民忧

8月9日，居民在见面会上反映问题。通讯员 木巴热克·木那瓦尔摄

　　天山网-新疆法制报记者 古雪丽 通讯员 于海丽 木巴热克·木那瓦尔

　　“我们小区天然气表老化，社区能协调燃气公司给我更换新表吗？”“可以更换新表，但要付费。”

　　“别的小区都是免费换的，为啥我们就要花钱？”

　　“那是以前的政策，而且免费更换针对是整个小区统一更换新款表。新款表和老款表不能混用，若是个别居民要换表，还得更换老款表，所以要付费。”

　　这是8月9日，托克逊县托克逊镇龙泉社区始昌花园小区“群众见面会”上，群众议事的场景。会上，居民针对需要解决的诉求提出质疑，相关部门工作人员现场为居民解答。

　　几天前，网格员玉苏普江·艾尼瓦尔在入户时，始昌花园小区8户居民反映家里天然气表老化的问题。玉苏普江将问题记录下来并上报社区。

　　为使此问题得到有效解决，龙泉社区通知托克逊县新天山燃气有限公司派人参加该网格的“群众见面会”，共同商议解决问题的方案和对策。

　　在此次“群众见面会”上，网格长吾格拉依·阿克木反馈了上次“群众见面会上”需要跟踪落实的3个问题，收集了6个新问题，其中4个问题现场解决或答复，群众反响很好。

　　龙泉社区党总支书记、网格化服务管理中心主任马俊花介绍，今年年初，托克逊镇龙泉社区以网格为单位，推行每月“群众见面会”，一般情况下固定在每月的9日举行，时间固定在20时30分，特殊情况发生时见面会随时举行。

　　7月初，始昌花园小区突然停电，居民向物业公司反映，物业公司积极安排维修人员检修。经排查，是高层供水的高位水箱电磁阀失灵，阀门失控后大量的水外泄到地下室，配电室遭浸泡后避雷器被烧了，导致整个小区停电，物业也无法解决。

　　当日，居民怨声四起，吾格拉依和玉苏普江立即召集居民召开见面会，现场吹哨国网新疆电力公司托克逊县供电公司、对接托克逊县消防救援大队，多方协调大功率暖风机，并统筹物业公司维修人员参与。

　　由于维修工作量大，身体强壮的居民也积极帮助排出地下室积水，搬运配件等，在各部门和居民的通力合作下，2天才能完成的工程，仅用6个小时就完成，小区供电提早恢复。

　　一般见面会会议前3天，就会通知居民和相关单位参会，让居民提前准备好议题，相关单位围绕议题做好准备，确保给群众满意的答复。

　　大家讲身边好人故事，公开推荐评议身边典型模范，也是“群众见面会”的一项重要内容。

　　再克亚·阿山是龙泉社区江南三期小区居民，再克亚夫妇二人都是残障人士，但夫妇俩不愿向命运低头，他们多年前通过学习按摩技术，在县城内开了一家按摩店，由于技术好，店铺生意一直不错。

　　为了回报社会，夫妻俩近年来先后招收了5名学徒，免费教授按摩技术和经营方法，学徒们学成后也纷纷开了店，生活过得都不错。

　　再克亚夫妇乐于助人的故事感动了不少身边人。

　　8月9日的见面会上，同是江南三期的居民马秀珍向大家讲述了再克亚创业和助人为乐的故事，到会居民一致将再克亚评选为托克逊镇当月的助人为乐之星。

　　说诉求、听解答，选模范、树新风，“群众见面会”举办的效果越来越好，今年3月至今，龙泉社区已通过见面会解决群众诉求44条，选树各类模范14名。两个月前见面会还融入了法律小知识、预防电诈小技巧、安全防护小贴士等内容，宣传内容简短精炼，为见面会锦上添花。

　　“社区按期组织群众见面说事，一场见面会能办多件事，不仅提高了群众参与基层治理的积极性，也提升了社区为民办事的能力。”托克逊县托克逊镇党委书记龙小刚说。