多学一“典”丨商家劝顾客退单另付 违反合同遭索赔

用户在某平台团购美食优惠券后被要求退单。天山网-新疆法治报记者 杨瑞摄

　　天山网-新疆法治报 记者 张秀 通讯员 王彩虹

　　你有过在网络平台团购套餐，结算时商家让你在平台退券，而在现场改用现金或其他形式进行结算的经历吗？或许你不知道，看似“精明”的商家正在违反合同约定。

　　近日，乌鲁木齐市水磨沟区人民法院办理了这样一起案件。

　　案情

　　2023年2月，某平台运营公司与乌鲁木齐一火锅店签署代运营合同约定：运营公司向火锅店提供代运营及推广宣传服务，服务期限三个月，服务费为每家店铺4.5万元。

　　之后，运营公司在某平台上销售火锅店的优惠券，消费者购买优惠券到店核销后，运营公司可以获得线上销售金额1.5%的佣金，该佣金由平台从核销金额中直接扣除并支付给运营公司。

　　合同签订后，运营公司依约履行合同义务，向火锅店提供第三方平台运营服务，仅一个月通过代运营及推广售出优惠券145万余元。

　　但运营公司发现，后台不断发出“不接待客户”“不支持核销”“引导用户退款并脱离某平台交易”等违规处置警告提示，运营公司将预警信息反馈给火锅店，火锅店并未整改。

　　后台显示，一个月里火锅店实际核销仅有40万余元，并且在合同履行一个月后，火锅店向平台申请取消合作，申请理由是“商家自营”，不需要服务商推广。

　　运营公司认为，火锅店违反合同约定，拒绝消费者核销在平台购买的团购券，并要求消费者退款后使用微信、现金等方式消费，以规避向运营公司支付佣金分成，其行为严重违反诚信原则及商业信誉，应当承担相应的违约责任，遂将火锅店起诉至水磨沟区人民法院，要求该火锅店支付服务费、佣金、违约金等共计35万余元。

　　法院认为，《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一、二款规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

　　本案中，火锅店的行为违反诚实信用原则，应当承担公司的各项损失。承办法官向火锅店店主释明法律规定，从情理和法理的角度劝说双方当事人。

　　最终，在承办法官的主持下，双方达成调解协议：火锅店赔偿运营公司各项损失共计13万余元。

　　法官提醒

　　近年来，越来越多的商家选择在第三方平台推广、销售优惠券，创新经营模式，实现线下到线上、“面对面”到“屏对屏”模式的转变。这较好地提升了品牌知名度和销售量，给企业发展带来新的机遇；另一方面也极大促进了就业和扩大内需，有利于社会经济的发展。但也有不少商家一边签约推广，一边在引导消费者“退券”。

　　法院在审理此类案件中，会全面完整地考察合同约定及实际履行情况，准确认定违约责任，在此基础上，引导当事人诚实守信、互谅互让地解决纠纷。