3年间塔城红梅调解室巧解心结200多个

　　天山网-新疆日报记者 隋云雁

　　“感谢警官化解了我们的买卖纠纷。”12月19日，塔城市公安局和平派出所辖区商户郭新荣来到派出所红梅调解室表达谢意，并就遇到的新问题向民警红梅咨询。红梅热情接待，详细解答。

　　2020年11月，和平派出所成立调解室，设在辖区商业网点和居民小区集中的和平街道建设社区，方便群众遇有纠纷前来求助。塔城市公安局达斡尔族民警红梅主动请缨，成为调解室负责人。

　　“我之前当过18年派出所民警，积累了一定基层工作经验，想尽己所能帮助群众解开心结。”今年52岁的红梅说。

12月19日，红梅耐心解答了辖区商户郭新荣咨询的法律问题，两人相视一笑。天山网-新疆日报记者 隋云雁摄

　　建设社区老旧小区多、出租房多、流动人口多，邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷以及买卖纠纷等层出不穷，红梅当起了居民商户贴心人。

　　调解室成立伊始，红梅遇到的第一起纠纷，来自一名12岁男孩的报警。起因很简单，孩子不肯吃早饭和去学校，遭父亲严厉斥责。红梅和孩子促膝谈心，了解到孩子不想去上学，是因为他有些弱听，在班级座位靠后，听不清老师讲课。

　　“孩子性格比较内向，家长工作再忙，也要花时间多关心孩子的心理。”红梅先是与孩子父母交流，接着到学校与班主任沟通，老师得知详情立即给孩子调整了座位。

　　后来，孩子的妈妈专门来找红梅，说孩子有了学习积极性。“给你们添麻烦了，感谢你这么有耐心，帮孩子解开了心结。”

　　几天前，一家商铺水管漏水，淹到一户居民地下室，造成损失，而这个老旧小区没有物业。“是总管道漏水，你应该找单元所有住户赔偿。”“明明是你的问题，不解决我就关阀门，你店也别开了。”双方经多次调解仍相持不下。建设社区警务室民警伟力找到红梅，在她主持下，双方各让一步，达成商铺赔偿500元的协议，居民损失得以挽回，商铺正常营业。

　　调解室成立以来，红梅已经调解了200多起纠纷。“清官难断家务事，最难调解的，是婚姻家庭纠纷。”红梅说。她经常会遇到“神反转”，夫妻吵得不可开交，她都担心这样下去会导致离婚，结果第二天看到两人手牵手走在路上，也有明明劝和了，过不了几天小两口又闹到了调解室。

　　辖区一户居民，丈夫常在外跑车，妻子喜欢外出跳舞，丈夫怀疑妻子有外遇，吵闹不休。“夫妻间要互相信任，你不能凭猜测就怀疑媳妇，她也应该有自己的爱好和娱乐方式呀。”“你可以带老公去跳舞呀，让他认识你的‘朋友圈’，误会是可以消除的呀。”红梅与夫妻俩分别对话。

　　后来，妻子教丈夫学会了跳舞。红梅也见到夫妻俩结伴去跳舞，还高高兴兴和她打招呼。这幕场景令她舒心一笑。

　　“遇到复杂的问题，我们都找红梅警官。”建设社区工作人员郑海燕说，每次联合红梅一起解“疙瘩”，心里就很踏实。每当纠纷化解，双方握手言和，她都特别开心。

　　“红梅姐说，要站在纠纷双方的角度想问题而不是自己的角度，要多认可别人，才能获得居民信任。”伟力担任建设社区警务室民警一年多，一直跟着红梅学调解技巧，边走访居民了解诉求边化解纠纷。

　　如今，辖区大量纠纷都化解在当时当地，需要红梅“出诊”的“疑难杂症”越来越少。“希望居民生活‘无结’，日子和睦和美。”红梅说。