石榴云法律帮帮团丨看演出买到“柱子票”怎么办

　　乌鲁木齐市民秦女士：前段时间，我喜爱的歌手开演唱会，便提前一个月订了内场票，价格较高。我满怀期待打“飞的”去看演唱会，到了才发现，视线被现场布置的舞台柱子挡住了，体验非常不好。看完演唱会，我心情郁闷，找主办单位要求全额退款。但对方说承重柱系安全需要，为舞台的一部分，即使遮挡视线，也达不到严重影响合同履行的程度，且现场上千名观众，主办方无法保证每个人都能不通过大屏幕直接看清歌手，也从未承诺观看视线无遮挡，不给全额退款。请问我该怎么办？

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　　石榴云法律帮帮团成员、北京大成（乌鲁木齐）律师事务所律师潘增耀：您的心情我很能理解，满怀期待迎来演唱会，却因一根柱子破坏了观看体验和心情。消费者以不菲的价格购买门票，有权利获得完整的、沉浸式的演唱会视听体验，而提供视野清晰的观演条件，也是主办方应尽的义务。由于主办方票务管理问题，看演出变成了看柱子，导致观看效果未达观众心理预期，主办方既未能提前告知，又不能及时在现场调换座位，提供的服务不符合双方约定，构成瑕疵履行。当然，演唱会的体验是全方位的，您并没有提前退场，想要全额退款的难度较大，建议您在与主办方协商过程中可适当降低退款额度，如果主办方仍然不同意，您可以用法律手段维护自己的权益。

　　（天山网-新疆日报记者 隋云雁整理）