法治为民办实事｜“一窗通办”升级 阿克陶公安便民服务“提档”

3月19日，在阿克陶县公安局政务服务大厅，民警为群众解答业务办理流程及政策。通讯员 姚林 摄

　　天山网-新疆法治报（记者韩晋 通讯员赵楷报道）2025年，阿克陶县公安局大力推动“一窗通办”服务模式，通过整合资源、优化流程、强化技术、升级服务，实实在在解决办事难题，让更高效、更便利的服务惠及每一位群众。

　　3月17日，在阿克陶县公安局大厅办完业务后，翟女士一脸愉悦，因为办事效率的提高，为她节约不少时间。“以前，我办过户口迁移的业务，还得先跑到户口所在地开相关证明，要来回折腾好几趟。没想到我今天来办迁户业务，连窗口都没换过，5分钟就解决了，这也太省心了。”

　　阿克陶县公安局治安大队丁冬阳介绍，以往群众办理公安业务，要往返不同窗口，来回奔波，“比如说，办户籍业务要找户籍窗口，办出入境手续又得去专门的出入境窗口，车驾管业务也有对应窗口，如果同时办理多项业务，就会非常耗费时间。”如今，阿克陶县公安局政务服务大厅的“一窗通办”窗口焕然一新，它整合17大类106项高频事项，涵盖户籍管理、出入境业务、车驾管服务以及各类治安证明开具等。群众走进大厅，无需再纠结该去哪个窗口，直奔“一窗通办”窗口就能完成材料提交、业务咨询及办理、进度查询等全流程服务，“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，彻底打破传统业务分窗办理的壁垒。

3月18日，阿克陶县公安局民警在政务服务大厅走出“一窗通办”窗口，为群众详解业务办理细节。通讯员 姚林 摄

　　为了让服务更加高效精准，阿克陶县公安局积极推行“互联网+政务服务”平台，推出“线上预约预审、线下即时办理”机制。群众只需动动手指，在“新疆公安微警务”微信小程序上提前上传材料、预约办理时段，窗口工作人员就会进行线上实时预审，避免群众因材料不全多次跑腿。同时，依托公安大数据系统，窗口工作人员还能快速调取电子证照信息，大大减轻了群众提交纸质材料的麻烦。3月18日，赶到阿克陶县服务大厅补办驾照的阿曼古女士深有感触：“现在连身份证复印件都不用带了，材料都是线上提交审核的，我就过来取个证就能走，真方便。”

　　针对上班族、学生等特殊群体工作日不便办事的难题，阿克陶县公安局贴心推出“午间不休、周末无休”的弹性工作制，并设立“急事急办”绿色通道。对于行动不便的特殊群体，工作人员还会提供上门服务，真正做到“服务不打烊、便民零距离”。

3月17日，阿克陶县公安局民警为群众办理户籍业务，并拍摄证件照。通讯员 姚林 摄

　　此外，为保证服务质量持续提升，公安局引入“好差评”系统，群众可通过扫描窗口二维码实时评价。数据显示，“一窗通办”升级后，群众满意度达98.6%，平均办理时长缩短70%，日均受理业务量提升近3倍。今年截至目前，阿克陶县公安局已办结户籍业务5115件、交管业务762件、出入境业务69件。