石榴云法律帮帮团丨APP偷偷自动续费怎么办

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　　克拉玛依市民摆女士：半年前，我花0.3元购买了一个手机APP24小时的体验会员，此后再没用过。最近我发现这个APP已经连续6个月扣费，可我当时并没有选择自动续费。我联系APP客服要求退还扣除的费用，遭到拒绝。客服称自动续费是经过我同意的，并且已通过站内消息通知我了。在客服的“指导”下我才知道，当时购买体验会员时，选项中的确有灰色小字体的相关说明，但我万万没想到不勾选即默认自动续费。请问我应该怎么办？

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　　石榴云法律帮帮团成员、北京大成（乌鲁木齐）律师事务所律师潘增耀：2024年7月1日起施行的消费者权益保护法实施条例，明确规定“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意”，这是为了切实保障消费者合法权益，对网络经营者提供自动续费服务作出的强制性规定。

　　根据上述规定可知，您遇到这种以“灰色小字体”的提示方式显然不属于“显著方式”，涉嫌侵害消费者知情权和自主选择权。您遇到的“默认勾选同意、续费容易退费难、续费前未显著提醒”等问题也是广受消费者诟病的行为，您有权要求APP经营者退还所扣钱款，如果沟通无果，也可通过法律手段维权。同时，我们提醒网络经营者，不要贪图一时小利，而是要在深化用户体验上下功夫，让用户感到被尊重，通过真正的价值创造实现商业成功。

　　（天山网-新疆日报记者 隋云雁整理）