新疆是个好地方④丨提升智慧旅游“游中”“游后”服务

　　天山网-新疆日报记者阿比拜

　　专家说：

　　华侨城集团旅游研究院院长、旅游管理中心总经理张树民

　　新疆的各项旅游基础设施，包括智慧旅游发展，近年来取得了不少成果，“一部手机游新疆”的上线就是漂亮的成绩，但仍存有不足。新疆因其幅员辽阔、文化多样、地貌丰富等特点，对游客的信息服务要满足更宽泛、更独特、更便捷的要求。

升级完成后的游新疆平台界面

　　智慧旅游，需要满足游客游前获取更多丰富资讯、游中随时能便捷获取各类准确消费渠道和内容、游后通过权威平台能及时反馈意见等需求。从这点看，新疆智慧旅游在游前宣传上相对超前，而在游中即时服务、游后深度反馈上还需提升。

　　智慧旅游要避免成为“信息孤岛”，这需要在各地建设智慧景区、智慧目的地等工作基础上，加强针对“大新疆”智慧旅游的顶层设计。

　　只要着眼当前、兼顾长远，坚持面向未来导向，围绕高质量发展、竞争力提升，充分把握前沿技术应用，相信新疆的智慧旅游发展前景会更加广阔。

　　大家干：

　　“刷脸”进景区、无接触支付、智慧地图导览、智慧语音讲解、智慧停车……越来越多的新疆A级旅游景区开始嵌入智慧旅游功能，让游客的旅途变得更加便捷和舒心。

　　“自治区旅游发展大会上提出，要积极推进智慧旅游景区建设，相关专家学者也对此也分享了很多好的建议，为天山天池景区的智慧旅游提质增效带来许多启发。”新疆天池管委会信息中心主任罗建刚说。

　　罗建刚介绍，在天山天池景区，景区每一台观光车的编号、行驶速度、实时位置等信息都可以显示在“智慧调度平台”智慧大屏上，调度指挥一目了然。通过智慧旅游系统，景区管理者不仅可以实时了解各景点游客情况，及时科学分流，还能帮助游客了解各景点的实时状况，及时解决游客景点排队、找厕所、搭观光车等问题。近年来，景区已经投入4000多万元构建以智慧管理为核心的生态保护、管理服务、宣传营销三大体系信息化系统。

雨后的天山天池景区出现壮丽的云海景观（无人机拍摄）。

　　“真金白银投入，继续加大力度建设生态保护智能系统，通过升级智慧旅游系统，对游客多维度服务提升，并增加科普和互动环节，让游客开心而来、舒心再来是我们今后要努力的方向。”罗建刚说。

　　奇台县江布拉克景区管委会主任甘世全说：“景区刚刚被公示为5A级旅游景区。我们在智慧旅游综合服务平台方面已投入9000万元，提升了游前体验感，未来将不断升级系统，增加游中和游后互动的环节，让游客只需一个电话就能搞定旅游全程。”

　　6月27日，“游新疆”智慧旅游服务平台升级并上线。如今，该平台已完成全疆3.4万余条涉旅信息的收集和录入工作，涵盖了景区、酒店、民宿、娱乐场所、旅游攻略等内容，已覆盖全疆96.3%的3A级及以上景区。后期，平台还将进一步聚合全疆优质文旅资源，立足平台、展现新疆，联合打造周边游、体验游、环线游、季节游等主题活动，全面提升新疆旅游管理、营销、服务水平。

　　前不久，中国旅游研究院发布的信息：旅游目的地的科技创新和数字化水平，对游客获得感、安全感和满意度的影响更加明显。科技引入有助于提升沉浸式体验感和便利程度，同时也有助于保障旅途安全。

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