解民生事先要学会倾听

　　【说民生】

　　甘兴华

　　近日，网友在石榴云12345问政平台反映，乌鲁木齐市一小区单元门损坏了两年，始终没有修好。走访中，笔者发现，此事并非无人问津，从电子锁到密码锁，更换维修过数次，却又数次被人为破坏。单元门锁数次维修是真，居民担心楼道安全也是真，物业干了活又委屈，遇到这样的难事，究竟该咋办？物业公司和居民双方先需坐下来沟通交流，互相理解，共同找到解决问题的办法。

　　中医有一句话叫：“上病下治，标本兼治。”治病，不仅要关注症状的表现，更要寻找致病的根本原因。单元门锁频频被破坏如何解决？首先要了解的是，究竟是居民使用不便故意为之，还是有其他原因？物业公司需要走进居民中，倾听居民心声，而不是锁一坏了一修了之。学会倾听找到“病”因，这个问题也就不难解决。

　　石榴云12345问政平台曾报道过一小区物业公司数次维修篮球筐，可数次被人为破坏。篮球筐到底安不安？物业公司开展了民意调查，居民体会到物业公司用心服务，这个问题得以圆满解决。

　　做民意调查为做好物业服务提供了一个沟通交流的好路径。物业公司和居民之间取得互相理解，有了这个前提，问题就容易解决，这是解决居民小事难事非常好的方法。

　　物业服务事项繁杂，事关千万家，很多问题，只有沉下心来，深入居民中换个角度、换个方式来分析问题，通过倾听、沟通、交流，不论是大事还是小事，群众的心总能聊敞亮。

　　建立良好的沟通、学会倾听对于后续开展物业服务工作也有了好的基础，当再遇到服务难题时，物业公司有了解决问题的底气，才更有助于解决各类民生问题。