探索“互联网+政务” 要“形”更要“实”

　　探索“互联网+政务”新模式，不仅要有群众喜闻乐见的形式，更要有切实服务群众的实招。只有二者有机结合，才能真正发挥其应有作用。

　　● 吴杨 / 文

　　阿勒泰地区行政服务中心开启的“公积金服务专场”直播，吸引众多网友点赞。群众在哪里，服务就要跟到哪里。直播作为政务服务新模式，具有密切联系群众、提高政务服务效率、强化政策普及宣传效果、增加政府工作透明度等优势。

　　积极探索“互联网+政务”新模式，不仅是政务服务主动适应媒介生态、创新传播手段之举，还能更好地问政于民、服务群众。

　　从直播带货到受理投诉，从政策讲解到文旅推介，从招商引资到招揽人才……新疆在这方面不乏探索，正着力寻求新突破。春节过后一场急转直下的降温降雪天气，阻挡了不少人的回疆路。新疆高速交警与媒体连续直播，及时通报路况及相关应对情况，在线接受求助，及时协调多方力量提供帮助。喀什某部门负责人，利用晚上休息时间在线介绍当地招商引资的优惠政策，吸引了不少外地网友的关注。从某种意义上说，这些政务直播都切中了群众所想、所急、所需、所盼的重点。

　　当然，探索“互联网+政务”新模式，不仅要有群众喜闻乐见的形式，更要有切实服务群众的实招。只有二者有机结合，才能真正发挥其应有作用。如何做到有“形”更有“实”？时刻保持服务群众的初心是根本，避免陷入“指尖形式主义”、注重实干是基础，精通业务、熟悉政策、了解情况、快速反应是前提。以此为标准，只要不断丰富传播形式、增强互动能力，提升信息发布、解读回应、办事服务的整体能力和水平，这种新模式将成为践行网上“群众路线”的新法宝。