红山漫笔丨规范旅游赛道不能只靠“红黄牌”

　　■推动旅游业的高质量发展，把“流量”变“留量”，让“网红”变“长红”，离不开旅游业产品和服务质量的全面提升。这是一个点滴积累、久久为功的过程，不可能一蹴而就，更不可能靠“红黄牌”包治百病

　　林火灿

　　近日，昌吉回族自治州旅游质量等级评定委员会发布公告，决定对7个旅游品牌进行摘牌，移出昌吉州旅游品牌名录；并督促17个旅游品牌限期整改。

　　在传统旅游旺季对存在问题的旅游景区和星级饭店亮出“红黄牌”，而且其中既有4A级旅游景区，也有5星级农家乐，表明昌吉州对扰乱旅游市场秩序、损害旅游市场形象行为的“零容忍”，也彰显了提升涉旅游业态服务质量的坚定决心。这种对问题景区和饭店不避讳、不遮掩的态度和重拳出击、坚决治理的力度，也是推动旅游业迈向高质量发展的必要保障。

　　新疆有着独特的自然景观、深厚的文化底蕴和有力的政策支持，旅游业发展的基础坚实、空间广阔、潜力巨大。在自治区党委和政府的大力支持下，各地州市加快推动旅游业发展从小到大、由弱渐强。2023年新疆接待游客2.65亿人次、旅游收入2967.15亿元，同比分别增长117%、227%，实现“淡季不淡、旺季更旺”。

　　我们也要看到，新疆旅游业的发展，有坚实基础，也有现实短板；有广阔空间，也有瓶颈掣肘；有巨大潜力，也有发展欠账；有独特优势，也有美中不足。这其中，有一些困难和问题需要在经济社会发展中逐步解决，有一些短板和不足则完全可以“即知即改，立行立改”。譬如，此次昌吉州给一些存在顽瘴痼疾的旅游景区和星级饭店集中亮起“红黄牌”，就是着眼于长远发展，聚焦于眼前可立即整改的问题，旨在规范旅游市场秩序，保护消费者权益。

　　无论是“红牌”罚下，还是“黄牌”整改，都只是手段而非目的。对问题景区和饭店的严肃处理，最终是要敦促经营主体正视自身在经营活动中存在突出问题，抓紧进行针对性的整改提升，努力以焕然一新的姿态和面貌重新回归赛道。同时，也使赛道上其他经营主体引以为戒，更加自觉地遵守市场运营规则，更加自觉地守护市场运行秩序，更加自觉地为消费者提供优质的产品和服务，共同推动旅游产品和服务质量的持续提升，共同擦亮“新疆是个好地方”这一金字招牌。

　　文旅产业已经成为新疆重点打造的“九大产业集群”之一。推动旅游业的高质量发展，把“流量”变“留量”，让“网红”变“长红”，离不开旅游业产品和服务质量的全面提升。这是一个点滴积累、久久为功的过程，不可能一蹴而就，更不可能靠“红黄牌”包治百病。

　　因此，政府要在标准制定、规范引导、有效监管、靠前服务上下功夫，积极倡导、引导诚信文明经营风尚，切实帮助全行业提升产品和服务供给质量，不断优化旅游消费环境。要有划红线、亮红牌的决心和发现问题、解决问题的勇气，对于一些缺乏诚信、扰乱市场秩序的不正当行为坚决打击纠正，对一些屡教不改、屡改屡犯的经营主体要严格限制准入，绝不能让个别不法行为损害新疆旅游的整体形象。

　　对于经营主体而言，要充分认识到旅游业对于新疆经济社会发展的重大意义，自觉维护新疆旅游业蓬勃发展的大好局面，不断提高自身的服务质量和管理水平，不断丰富优质产品和服务供给，诚信经营、热情待客，为游客提供更舒适的旅游体验，既挣钱财，也挣口碑。