以“智”提“质” 来看乌鲁木齐国际机场的智慧服务新模式

　　7月5日上午，新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司举办了服务品牌推介会。

　　乌鲁木齐国际机场分公司聚焦智慧出行、加快信息化建设、以科技技术创新服务产品，助力机场服务水平和质量再升级。

　　通过软硬件设备改造升级，乌鲁木齐国际机场推出行李全流程跟踪系统服务，不仅实现了机场方面对托运行李全部环节的监测，提高行李运输的准确和准点率，也便于旅客随时随地自助查询行李运输的节点进程。乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部副经理黄学翱说：“这个系统已经完成了项目验收，目前在测试阶段，预计将于9月份正式启用。”

　　据介绍，乌鲁木齐国际机场为满足不同类别旅客的服务需求，推出“心服务、零距离”的服务品牌。包括对于独自乘机有困难的旅客，通过在航站楼入口处安装“一键呼叫”装置，为其提供值机选座、优先安检等服务；对于行动不便的旅客，提供装有呼叫器功能的轮椅，安排专人帮助解决饮水、购物、如厕等困难；对于独自出行的儿童旅客，将协助其过安检、候机、登机的进程以文字、照片、视频等方式发给家长进行实时“直播”，缓解家长的焦虑和担忧。此外，乌鲁木齐国际机场研发推出的“登机管家”系统，依托人脸识别技术和广播提醒，引导旅客快速登机，降低旅客误机率。

　　本月，乌鲁木齐国际机场将在全疆24家机场上线中转旅客服务平台，助力实现全疆机场和全国主要机场间的无屏障转机，努力打造高效、畅行、智慧的中转机场。

　　乌鲁木齐国际机场不断提升数字化、智能化水平，将新技术、新设备应用融入旅客服务全过程。新疆机场集团副总经理李正表示：“乌鲁木齐国际机场持续优化服务流程，不断创新服务产品，切实改善旅客出行体验，加快信息化建设，聚焦智慧出行，打造中国民航服务品牌。”

　　监制 | 田彤

　　主编 | 苏蒙

　　记者 | 巴特勒