导游不够用了——新疆旅游新动向③

　　天山网-新疆日报记者 阿比拜

　　签约、排单、梳理游客资料、规划旅游路线……时隔两年再次回到新疆中国国际旅行社，导游李晓迅速进入状态，有条不紊整理要接待的旅游团相关事宜，“2020年，我转行做了文秘。今年6月在旅行社邀请下，我回来从事自己喜欢的工作，有种满血复活的感觉。”

7月5日，导游在喀什市香妃园景区为游客讲解。进入7月，喀什迎来了旅游旺季。 天山网-新疆日报记者谢龙 摄

　　近期，随着新疆旅游持续向好，很多旅行社、景区出现导游缺失的情况。“像李晓这样具有从业资格的导游，我们非常欢迎他们回来。”新疆中国国际旅行社总经理周迪介绍，此前因导游不够用，有些旅行社不得不放弃接待个别旅游团，“目前，我们旅行社已请回了十多名转行的导游，充实了公司的人才队伍。”

　　“一名好导游直接影响旅行社的接团能力。为了留住好导游，我们给出了非常诱人的薪酬待遇，希望他们能固定签约。”喀什青年假日国际旅行社有限公司负责人郑帆说，该公司既有多位签约导游，还聘请了一些兼职导游，但人手仍时常捉襟见肘，他有时需要自己带团缓解难题，“金牌导游就是金字招牌，我们会想方设法多‘挖’人才。”

　　记者从自治区导游协会了解到，全疆有持证导游1.5万人左右，但在一线带团的导游不足5000人。“旅游热起来，导游不够用，就难以满足游客个性化、专业化的旺盛需求。”协会执行副会长黄秋丽介绍，因疫情影响，前两年很多导游转行，今年6月、7月，新疆旅游爆发式增长，导游岗位的供需矛盾凸显。

　　为了缓解导游数量不足的问题，自治区文化和旅游厅此前曾印发《新疆维吾尔自治区导游服务质量提升行动实施方案（2021—2023年）》，提出完善导游资格准入制度等多举措，保障导游队伍建设。“今年还会通过开展旅游市场秩序专项整治，举办导游大赛等，提升导游素质，展示导游队伍职业风采，增强导游作为文化交流使者的作用。全疆各地州市也通过举办导游踩线活动、开展导游培训等举措，充实本地导游力量。”黄秋丽说。

　　前不久，阿克苏地区旅游协会开展了一场导游培训活动，邀请疆内外金牌导游进行实际操作指点，力求能提高地区导游和讲解员整体水平。“虽然现在很多景区已经实现智能数字讲解，但这代替不了充满温情、娓娓道来的讲解者。我们希望通过引导，培养出一批本地的王牌专业导游。”该协会会长郝志伟说。

　　自治区首批高级导游之一、自治区导游协会副会长杨德新目前是新疆职业大学旅游管理专业教师，他培养出的学生很多已在导游一线工作。他认为，导游数量的欠缺是问题的表象，更重要的是不断提升导游的综合素质，形成“个顶个”的人才队伍。“旅游如今已经迎来了跨界融合、高质量发展的时期。这就要求导游不仅要做‘杂家’，还要逐步成为某些方面的‘专家’，不能只做知识的传声筒，还要通过自己的角度和理解传递对新疆旅游的感悟。”杨德新说，这些年通过对学生们工作绩效的追踪调研，他发现身上“标签”多、能形成自己独特IP的导游，收入水平、游客满意度等指标遥遥领先。

　　离开又回来，李晓发现新疆旅游市场发生了非常大的变化，“游客种类丰富了、个性化旅游订制项目多了，游客在不同景区景点的需求都有变化，这对我们导游的能力及功底又有了新考验。”

　　“旅游业的竞争归根到底是人才的竞争。我相信，有这么好的发展前景，未来一定会有更多优秀人才加入、更多转型导游回归，为新疆旅游业发展添动力。”杨德新说。