评论员有话说丨官方回复不可打“官腔”

　　“石榴云12345问政”平台设立疫情求助专区以来，及时集纳反映各族群众“急难愁盼”问题，有关地方部门及时回复办理，受到很多网友的点赞。

　　但也有的回复过于原则化，笼而统之、大而化之，缺少具体的办法举措，甚至有的回复让网友质疑，给人以高高在上、打“官腔”的感觉。比如，有网友反映农民瓜果采摘问题，官方回复“已逐步安排部分乡镇、村社开始采摘”，那么，为什么是“逐步”，不是立即、马上，果子熟了能等人吗？为什么是“部分”，不是全部乡镇、村社？

　　网友处境不同，所面临的问题也不尽相同，那么回复也不能有标准制式、复制粘贴式的答案。相关部门针对网友问题，可能也出台了举措、采取了行动、取得了效果，但如果回复语焉不详、漏洞百出，甚至干脆“玩消失”不回复，那么就不可能走好网上群众路线，也不可能赢得群众的真正认可。

　　糊弄群众就是糊弄自己，就是损害政府公信力。所以，对网友回复，相关地方部门还是多走点心、多用点情，把群众关切的事办好办实。

　　记者  许庆光

　　摄像  邓莉

　　制作  薛慧

　　监制  沈雅屏 毛铭东 薛静