“群众小事比天大”

　　天山网-新疆日报记者 隋云雁

　　“我都激动得要掉眼泪了，你太棒了！”“我们商户都倍感光荣，你是心中始终装着群众的好警察！”“棒棒哒，为你点赞！”

　　8月30日，乌鲁木齐市公安局高新技术产业开发区（新市区）分局河南路派出所南一路社区警务室民警热孜婉古丽·吐尔逊，获得全国“人民满意的公务员”称号的消息传来，她的各种微信群就沸腾起来，辖区居民和商户纷纷向她表示祝贺。

　　今年49岁的热孜婉古丽从警27年。担任南一路社区警务室民警5年多来，她把辖区7000多名群众当成亲人，和大家成为相亲相爱的一家人。

　　“我们社区商户多、流动人口多、老年人多，电信诈骗和养老诈骗风险隐患较高。”热孜婉古丽说，她在辖区建立了40多个警民联系微信群，广泛宣传反诈知识。这是群众接受安全防范宣传的“云阵地”，也是反映困难诉求、提供信息线索的“云渠道”。打开这些微信群，总能看到热孜婉古丽发的疫情防控知识、生活安全提示和反诈知识，而居民寻求帮助的信息也会随时发上来。

　　“好的，我这就过去处理！”简简单单9个字，是热孜婉古丽在微信群里常说的一句话。无论是救助困难群众、调解邻里纠纷，还是疏通下水道、半夜扰民问题，她总能第一时间处理。热孜婉古丽的手机已成为24小时不断线的便民服务热线，她厚厚的3本笔记本也记满了群众反映的困难和问题，有求必应、有急必到、有难必帮的她就这样走进了群众心里。

　　辖区超过70岁的老人近2000人，热孜婉古丽一家家走访了解情况，定期上门慰问。她专门给老人建了微信群，通过语音等形式宣传反诈知识。一些老人不会用智能手机，她就记下老人和其子女的电话号码，遇到问题可以及时沟通解决。

　　辖区的老人有啥事都习惯找热孜婉古丽，电视打不开了、手机充电线坏了、想吃玉米了……只要老人开口，她立即帮老人去办。

　　“她是我的好女儿！”这是97岁的李奶奶常挂在嘴边的一句话。李奶奶的子女都在外地，热孜婉古丽每周都会抽时间探望老人，一起唠唠家常，帮着收拾家务，让老人心不空、有所依。

　　“社区民警就是要将群众的小事放在心上、做在实处，群众也常带给我们意想不到的感动。”热孜婉古丽说。

　　“闺女，我拿不了那么多，你不要嫌少，一定要尝尝。”今年杏子成熟时，李奶奶带着7个杏子去找热孜婉古丽。看着老人慈祥、期待的目光，她的眼眶湿润了，和同事当着老人的面把杏子吃了。

　　“群众小事比天大。”热孜婉古丽说，她的愿望就是把群众工作做得更加扎实，把每一件好事实事做到群众心坎上。