假日我在岗 | 崔旭红:接访贵在将心比心
2022年10月04日 13:41:48 来源: 天山网-新疆法制报
天山网-新疆法制报记者 王晨
10月2日,崔旭红接听12309检察服务热线。受访者供图
10月2日一到岗,阿勒泰市人民检察院第三检察部主任崔旭红先查看12309检察服务热线有无未接来电,确认12309检察服务网站有无推送信访件,再按期限完成来信来访的答复、回访。
这些,是确保群众信访“件件有回复”的必要程序。
当日11时,崔旭红拨通信访人李先生的电话。
“李先生,您申请监督的案件,承办检察官前期对您进行告知了吧?”“今天打电话是要回复您,在检察机关的督促下,该案执行工作已恢复。”
这通回访电话时长不到10分钟,却内容丰富,既有对案件告知程序的回访,又有对案件办理结果的答复。
电话那头,李先生不知说了多少句“谢谢”。他没有想到,多处碰壁的“上访”问题,最终在检察院解决了。
9月初,李先生前往阿勒泰市检察院12309检察服务大厅,对一起执行案件申请监督时,情绪很激动。他认为某法院执行法官存在怠于履职、执行不力的行为。
崔旭红拿出工作记录本,在李先生对面缓缓坐下,“不急,你慢慢说,我都记下来。”
对于信访群众来说,接访人温柔且坚定的态度,是最好的“定心丸”。
该案经受理、移送、相关业务部门调查核实,李先生所述问题属实。
“检察机关全面推行群众信访‘件件有回复’制度,实际上就是及时回应群众诉求,为人民群众打开心结。”崔旭红说。
走到向检察机关申请监督这一步,信访群众多少积累了些负面情绪,也有表达诉求的强烈愿望,为其提供便捷的沟通渠道很重要。
“王先生,对于您不服法院判决申请监督的案件,还有什么疑问吗?”当日12时,崔旭红又拨通了信访人王某的电话。得知他对此案的办理结果很满意,崔旭红心里很踏实。
这次回访有意义。
9月底,王某因对一起遗产继承案件的判决有疑问,向阿勒泰市检察院申请监督。经初步审查,该案件不符合检察机关的受理条件。
“对法院判决不服,可提起上诉。”检察官引导王某通过合理途径维护自己的合法权益。可王某表示,他不想上诉,只想问清楚判决中的遗产继承金额是怎么算出来的。
检察官与相关法院工作人员充分沟通后,对照判决书,帮助王某一项项核算。数字对上了,王某的心结也解开了。
这起案件的办理,对崔旭红影响很大。
部分信访群众的信访问题可能并不合法合理,群众需要的,也许只是一次耐心倾听、一份理解认同。
“恰如其分地释法说理,即使不符合受理条件,也让他把话说完。”把对王某的回访记录登记后,崔旭红又在12309检察服务中心其他平台忙碌起来。
她深知,只有将心比心,才能真正实现群众信访件件有回复,事事有回音。
(刊用本网站稿件,务经书面授权。未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。)