同心抗疫 共克时艰丨邵利萍：面对患者的急躁 隔着层层防护也要安抚

　　天山网-新疆日报记者 魏红萍

　　“到了医院，患者希望能第一时间见到医生，我们负责急诊分诊，就得做到第一时间根据患者类型和病情，进行高效分流和安抚。”10月26日，新疆医科大学附属中医医院（自治区中医医院）急诊预检科（急诊预检分诊）副主任护理师邵利萍说。

10月25日，新疆医科大学附属中医医院（自治区中医医院）急诊预检科（急诊预检分诊）副主任护理师邵利萍 （左）和同事做上岗前的准备。图由邵利萍提供

　　50岁的邵利萍，一直坚守在急诊预检科（急诊预检分诊），每天大量的急诊患者需要她和同事一起快速分辨、分诊，第一时间掌握病人信息，初步判断病人病情至关重要，只有这样才能为医生精确诊疗赢得时间。

　　10月23日，一位90多岁的老人在女儿陪同下来到急诊科，邵利萍询问老人病情，老人始终不说话，其女儿回答老人头晕。邵利萍详细询问还有无其他症状，对方说就头晕，没有别的不舒服。邵利萍根据当天急诊科情况，建议来自低风险区的老人去普通门诊就诊，老人女儿接受建议去门诊。可转了一圈，他们又回到急诊科，还是说头晕，却要求挂呼吸科。邵利萍问老人女儿：“老爷子不是头晕吗？为啥要挂呼吸科？”老人女儿不愿意了，开始发脾气。邵利萍见状赶紧上前劝解：“不着急，到底要看什么病，慢慢说。”一旁正在给老人发火的女儿说：“我也不知道他到底哪难受。”邵利萍又去询问一言不发的老人，安抚老人情绪，一遍遍大声和老人交流，最终老人说自己发烧了，害怕女儿不高兴没敢说。

　　邵利萍迅速为老人测量了体温，体温正常，邵利萍再次向老人了解发烧情况，并向其女儿介绍进入急诊科可能存在的风险，老人女儿权衡后同意进入发热门诊就诊。

　　“我特别能理解患者和家属，生病就要看病，甚至还会有所隐瞒，但对于更多的患者，我们必须严把第一关的分诊，不让他们有风险，也要保护其他患者的安全。”邵利萍说。

　　在疫情期间，为了规避可能会出现的感染风险，每天邵利萍和同事们，除了提前做好防护，及时消杀外，在分诊的过程中，医院也为患者准备了防护用品，凡是进入医院的患者都会换上和医护人员一样的头戴式N95口罩 。“只有防护到位了，诊疗的环境才能更安全，患者就医才能更畅通。”邵利萍说。

　　急诊每天都要处理各种各样的突发事件，可谓是纷繁复杂，隔着口罩、面罩，和病人交流，有时会很吃力，特别是一些老年病人，戴着口罩说话声音小，就得一遍遍问，不停解释。

　　10月14日，一位自称要换尿管的老年患者来到急诊科，邵利萍分诊时详细询问才知道患者要更换的是膀胱造瘘管。邵利萍告诉患者，这个管更换专业性强，必须由专科医生进行，患者却不明白，依然坚持要更换，邵利萍电话联络了专科医生，详细给患者进行了讲解，最终老人情绪得到安抚，联系到专科医院进行更换。

　　“患者看病遇事会很急躁，我们不能急，要体谅患者的难处，尽全力解释清楚，即使隔着层层防护也要安抚他们的情绪。”邵利萍说。