同心抗疫 共克时艰丨“老人儿女不在身边，我得负起责任”

　　天山网-新疆日报讯（记者马蓓报道）“我们儿女不在家，这段时间都是小张在照顾我母亲，工作尽心尽力，有求必应，我们很感谢她！”11月14日，库尔勒市82岁老人向平均的儿子肖先生向社区工作人员张文珍表达深深的谢意。  

　　张文珍是库尔勒市迎宾街道光明社区工作人员，本轮疫情发生以来，张文珍在辖区卓越时代小区开展工作。每天给居民检测核酸、配送物资、买水买药……工作十分繁忙，对于独居老人，张文珍更是上心。    

11月14日，张文珍正在为居民配送物资。马悦摄

　　向平均独自居住，平时儿女常常回家照顾母亲，疫情期间，儿女因在外地工作无法回家照顾母亲，向平均不会使用手机线上购物，张文珍就帮她订菜买肉，送药上门。老人生病，张文珍一天3个电话，询问她的身体状况和需求。    

　　老人听力不好，有一次张文珍敲了很久的门，都没有人答应，张文珍急坏了。“我当时非常紧张，她年纪那么大了，我怕她一个人在家发生意外。”张文珍立即联系了老人的儿子肖先生，肖先生说这个时间老人可能睡了，晚一点再试试。张文珍放心不下，随后再次拨打座机，当老人接通电话的那一刻，张文珍悬着的心终于放下了。“老人儿女不在身边，我得负起责任。”张文珍说。    

　　除了在小区忙碌着，张文珍还活跃在居民微信群里：帮助新来的志愿者协调工作，推送最新政策信息，给大家答疑解惑，纾解情绪……居民有什么困难诉求，她都第一时间联系居民，帮助解决。  

　　“不管多晚打电话她都会接，随时回复信息。”辖区时代花园小区居民刘娜说。  

　　8年的基层工作经验，让张文珍对如何服务居民有着深刻的感悟。“我们的工作就是服务居民，所有能办的事情就去办，办不了的也要及时回复。”张文珍说，只有换位思考，有了同理心，才能把居民的事认认真真办好，让居民满意。