设置老年人绿色通道、增设缓冲诊室 自治区中医医院保障患者就医需求

12月20日，新疆医科大学附属中医医院（自治区中医医院）门诊大厅，工作人员帮助患者在自助机上挂号。孙强 摄

　　天山网-新疆日报记者 苏璐萍

　　12月20日上午，新疆医科大学附属中医医院（自治区中医医院）门诊楼，在工作人员的引导下，各类患者有序就医。

　　当前，我区疫情防控将工作重心从防控感染转到医疗救治。为缓解患者就医压力，自治区中医医院采取分级分类诊疗，通过设置老年人绿色通道、扩容发热门诊、强化急诊“一对一”诊疗模式、增设缓冲诊室、开通乌鲁木齐市医保移动支付功能等方式，进一步提高救治效率，更好地满足患者就医需求。

　　当日，67岁的王方（化名）因左臂突然疼痛，无法自主抬起来到医院就医。了解其症状和需求后，工作人员帮他挂了骨科专家号。“由于是突然发病，没来得及在网上预约，到医院已经半中午了，没想到现场还给我们留了专家号。”王方说，“在工作人员的帮助下，我还学会了在医院微信公众平台上查询检查结果，特别方便。”

　　记者看到，在医院门诊大厅、导医台和挂号、收费窗口等处，均设置了老年人绿色通道，摆放着“就医绿色通道”标识。每个区域都有专职导诊人员协助老年人完成自助缴费、查询检验检查单。自治区中医医院（黄河路）门诊部主任刘伟介绍，该院接诊的患者中，有70%以上为老年人。医院在完善电话、微信公众号、现场等多种预约挂号方式的基础上，还为老年人预留了一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验检查报告等人工服务窗口，缓解了其拨打电话、网络挂号中出现的各类不便。

　　为积极响应疫情防控优化措施，我区各大医院通过划分就诊区域、优化就诊流程，减少患者在就诊过程中可能造成的交叉感染风险。记者注意到，自治区中医医院在门诊的每层诊区开设有为核酸阳性患者服务的“缓冲诊室”，无高危因素的核酸阳性患者，安排与病情相对应的医师为其提供专病服务。同时，每天固定两名护士为缓冲诊室患者进行一对一服务。

　　当日，轮到护士杨晨欣和肖璐值守缓冲诊室。两人一早便穿好防护服，等待该院门诊部预检组组长赵丽的调度。11时许，门诊预检分诊处陆续有核酸阳性患者就诊。62岁的李玲（化名）患有冠心病，感染后心率不稳定。了解其症状及就医需求后，赵丽联系了杨晨欣。在杨晨欣的陪同下，李玲通过感染者专用通道来到了心内科诊区的缓冲诊室。经过诊断，医生给李玲开具了处方单，拿着李玲的医保卡，杨晨欣帮其缴了费、拿了药。随后，通过专用通道将其送出医院。

　　“如果患者在预检分诊中已明确核酸检测呈阳性，并有发烧等相关症状，将分流至发热门诊就医。如有核酸异常无发热患者，基础疾病不稳定，确需专科诊疗，由门诊专职护士引导至相应诊区的缓冲诊室就诊。我们所有环节都实行闭环管理，患者离开医院时，我们还会给他们开具居家告知书，并告知他们所在社区。”赵丽说，若患者确需住院，可由该门诊医生开具入院单，进入核酸阳性患者的缓冲病区住院治疗。对于急危重症患者，可在急诊就诊，医院门诊实行实名分时段预约制，急诊科24小时开放。

　　自治区中医医院正在改造发热门诊，新的发热门诊将扩充优化就诊患者的各项需求，进入预诊区的老人、患儿可通过自助的挂号和缴费机器，一站式完成现场抗原、核酸检测以及血常规检测等。同时，保留人工服务窗口，提供各类咨询和快速响应的医疗救治服务，最大程度缩短就诊时间，降低交叉感染几率。