春运启动！新疆铁路推出10项服务举措，让旅客体验更美好

1月7日，乘坐D8806次列车的旅客们进站准备登车。记者 单坤摄

　　天山网-新疆法制报讯（记者古雪丽 通讯员徐涛报道）1月7日9时40分，准备乘坐动车前往哈密的乌鲁木齐市民王先生和孩子来到自助实名制验证闸机前，“嘀”的一声，孩子以儿童优惠票顺利进站。王先生感叹：“铁路春运一年比一年更便利。”

1月7日，旅客检票进站。记者 单坤摄

　　当日，2023年春运正式启动。今年春运时间是1月7日至2月15日，为期40天。其间，新疆铁路预计发送旅客260.37万人次，日均发送旅客6.51万人次。今年，新疆铁路部门继续围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，结合客运新规推出多项服务新举措，让旅客出行有更多的获得感、幸福感。

1月7日，青年志愿者在乌鲁木齐站为旅客指路。记者 单坤摄

　　中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部市场开发室主任杨丽介绍，春节临近，出疆返乡务工和疆内探亲客流迅速增长；春节期间，以疆内地州间春节假日探亲、通勤客流为主；正月十五后，疆内外大中小学生返校，部分探亲客流返程，加之进疆务工客流启动，形成节后客流。

　　春运期间，新疆铁路将根据客流情况及时安排上海、成都和西安等出疆热门方向及疆内部分热门方向临客列车，精准匹配客流需求，动态安排好运力投放，铺画并运用好日常图、周末图、高峰图，根据客流情况适时增开临客，持续提升“一日一图”运能优化调整实效。

　　为更好地服务春运旅客出行，新疆铁路推出了提升旅客购退签票体验、改进学生铁路出行服务、丰富12306服务消息推送渠道和内容、全面实施补票服务电子化、动车组列车推行“铁路畅行”扫码服务、按年龄实行儿童优惠票、进一步提升便捷换乘服务、扩大务工团体受理范围、为需要特殊服务的重点人群提供针对性服务、确保“喀什号”“中国雪都·阿勒泰号”品牌列车服务等10项服务举措，确保旅客出行体验更美好。

　　自1月1日实施的新版《铁路旅客运输规程》，让王先生率先感受到儿童购票的变化和实惠。王先生的孩子今年12岁，身高已达1.7米。“以前火车儿童票只看身高不看年龄，我们家孩子这两年出行已经需要买成人票了。今年实施的新规，以年龄划分优惠标准，为孩子购票乘车提供了优惠和便利。”

　　采访中记者注意到，今年乌鲁木齐站打造了儿童娱乐候车区，让家长候车更省心。“小红帽”搬运服务前移至进站口，做到重点旅客进站、安检、上车各环节行李的搬运服务工作。售票大厅设置了“值班主任服务台”，为旅客提供票额查询、手机协助购票、疑难问题解答、旅客投诉受理、新业务讲解等服务。

　　一项项服务细节的升级，让旅客的出行体验更加便利和舒心。

　　11时30分，乌鲁木齐开往哈密的D8806次列车即将发车，列车员正在车厢里为旅客扫码演示“铁路畅行码”操作流程。

　　据了解，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，实现一码在手、畅行无忧。另外，春运期间“喀什号”“中国雪都·阿勒泰号”等高品质旅客列车将继续开行，提档提质不提价，全力满足旅客出行需求。