乌鲁木齐国际机场：公布春运32项服务承诺助旅客便捷出行

　　天山网-新疆日报记者 马伊宁

　　1月7日，2023年春运正式拉开帷幕，这是疫情防控优化措施实施以来的第一个春运。上午10时许，当记者赶到乌鲁木齐地窝堡国际机场时，只见不少出行旅客拖着行李箱，脚步匆匆赶往航站楼。

　　航站楼内，中国结、福字等春节元素随处可见，在T3航站楼，旅客普遍采用自助值机、手机APP值机、自助托运、“无纸化”乘机等非接触式登机方式。旅客王永红带着两个孩子去长沙过节，她使用自助验证闸机核对身份证和登机牌信息，将随身行李放入传送带进行安检……几分钟就完成了过检流程。“三年没有回老家过年，该回去看看了，从进机场到过安检，感觉出行越来越便捷 ，为机场用心服务点赞。”王永红说。

　　为保障春运期间旅客安全顺利出行，乌鲁木齐地窝堡国际机场团委开展了“青春志愿行 温暖回家路”暖冬志愿服务活动，30余名志愿者参与到服务旅客当中。张应江摄

　　航站楼里，志愿者的身影随处可见，遇到携带大件行李以及老幼病残孕等重点旅客，他们主动上前提供帮助。为保障春运期间旅客安全顺利出行，乌鲁木齐国际机场团委开展了“青春志愿行 温暖回家路”暖冬志愿服务活动，30余名志愿者参与其中。他们向老弱病残孕旅客、首乘旅客、学生、务工返乡人员旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急服务等志愿服务，帮助旅客平安出行，温暖归家旅途。

　　当天，乌鲁木齐国际机场在T3航站楼举行“情满春运 温暖回家”启动仪式，并和旅客展开温馨的互动活动。在启动仪式上，乌鲁木齐国际机场公布2023年春运32项服务承诺，主动接受公众和舆论监督。“服务承诺涉及乘机、安检、中转、行李、商业、交通、特殊旅客、机场客服等8类32项服务内容，主动接受社会监督。”新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司服务总监孔祥吉表示，同时，机场从旅客需求出发，持续做好“无纸化”、人脸识别、自助值机等“无接触”服务措施应用，优化老弱病残孕、军人、消防救援人员及首乘旅客等特殊群体服务细节。

　　“我们结合历年春运服务保障特点，设置景观花卉和主题灯展等，营造节日氛围，努力为旅客提供多元化、人文化、高品质的航空出行服务。”孔祥吉说。

　　目前，去往北京、上海、成都、西安、三亚热门航线的旅客人数较多，乌鲁木齐国际机场运行管理委员会（运行控制中心）通过优化拖行路线、缩短拖行间隔、合理改造远机位布局等措施，提高航班靠桥率。同时，机场运管委多措并举不断提升乌鲁木齐国际机场冬季运行保障能力，包括完善《乌鲁木齐国际机场空铁联运保障管理规程》，提高机场冬季航班延误处置能力。