这些表扬信的背后是一个个暖心故事

　　【石榴云12345问政·记者追踪】

　　天山网-新疆日报记者 胡大敏 实习记者 郭宏磊

　　手机丢失，民警一天内找到；家中暖气不热，热企工作人员上门维修；考研过程中，老师提供贴心服务……近日，网友在“石榴云12345问政”留言板写下一封封感谢信，讲述自己遇到困难时，有关部门、单位及时帮助解决问题的暖心故事。

　　“乌鲁木齐市公安局火车南站派出所民警工作认真负责，真心为民办事，感谢你们！”近日，乌鲁木齐市民热西旦·阿不列克木在“石榴云12345问政”留言板写下感谢信，感谢民警一天内帮她找回丢失的手机。

　　1月17日，热西旦告诉记者，日前，她乘坐905路公交车时，不慎将手机丢失，报警后，告知了手机丢失的地点和经过。“我以为很难找回手机了，没想到第二天早上民警就打来电话，告知手机已经找到，让我到火车南站派出所去领取。”热西旦说，从丢失手机到拿到手机，不到一天时间，民警办事效率太高了！

　　日前，乌市天山区万科·天山府熙园住户喻强在留言板写下感谢信，感谢热力公司及时解决其家中暖气不热的问题。喻强告诉记者，2021年冬天家里温度能达到23摄氏度，但去年11月下旬开始，家中温度逐渐下降。“我向有关部门反映了情况后，热力公司工作人员第一时间联系我，并到家中测温。”喻强说，经过工作人员上门维修，家里又重回温暖。“感谢热力公司及时解决家中暖气不热问题，让我们全家在寒冷的冬季感受到温暖和周到的服务。”

　　乌鲁木齐热力（集团）有限公司天山区万科·天山府换热站站长席军说，接到住户反映的问题后，他们上门检查发现，住户家中不热的原因是暖气管道过滤网堵塞了，经过工作人员清洗后，暖气恢复正常。

　　乌鲁木齐市民谭丝薇在留言板留言，感谢新疆大学为参加研究生考试的学生提供贴心服务。谭丝薇告诉记者，在考研过程中，她感受到了3件暖心事：一是新疆大学开通了线上认证，不用去现场确认，方便了考生。二是学校专门空出一栋教学楼，为考生提供休息的地方，学校还为所有考生准备了午餐，并提供牛奶和面包等。三是在开考前一天，她的身份证丢失了，“到晚上11点，我给新疆大学考务办打电话求助，接电话的老师耐心地安慰我，并给我提供了解决办法，我按照老师的建议到辖区派出所连夜补办了临时身份证，顺利参加了考试。”谭丝薇说，这次参加考研，她感受到新疆大学老师们全心全意为考生提供的暖心服务，让人感动。

　　乌鲁木齐市民刘女士反映，此前她驾车经过乌市喀什东路时，轿车出了故障导致熄火，她向附近派出所民警求助，一位民警检查后发现是汽车电瓶出了故障，经这位民警帮忙，轿车顺利启动。“民警冒着严寒给我修车，感激之情溢于言表，望好人一生平安。”刘女士说。

　　来自甘肃的项金梅在留言板写下感谢信，感谢在她遇到车祸后，鄯善县公安局交警大队两位民警伸出援助之手，为她协调附近宾馆入住；乌鲁木齐市民王蕊花在留言板写下感谢信，感谢新疆医科大学第五附属医院医生伊敏·赛麦提给其患癌症的父亲提供暖心服务；网友“靠岸666”在留言板写下感谢信，感谢乌市水磨沟区交警大队民警第一时间处理其反映的新民东街车辆违停问题。

　　民生无小事，枝叶总关情。一封封感谢信的背后，是一个个解决群众“急难愁盼”问题的暖心故事，这些暖心故事，充满了民生温度，融化了百姓烦忧，是相关部门、单位为民服务的生动实践。