“石榴云12345问政”留言板——开通一周年 多少温暖事

3月，网友在“石榴云12345问政”留言板反映，乌鲁木齐市南湖市民广场人工湖边人行道地砖破损严重。天山网-新疆日报记者胡大敏 摄

4月，经过维修后，乌鲁木齐市南湖市民广场人工湖边人行道地面恢复平整。天山网-新疆日报记者胡大敏 摄

4月2日，新疆地矿局地质小区内，地面坑坑洼洼，居民出行不便。天山网-新疆日报记者胡大敏 摄

5月3日，经过施工后，位于乌鲁木齐市水磨沟区七道湾南路的新疆地矿局地质小区内，坑洼道路得到修复。天山网-新疆日报记者胡大敏 摄

　　天山网-新疆日报记者 胡大敏

　　停工大半年的“烂尾”道路重启施工、村民春种浇上了水、广场舞噪音扰民问题得到解决……全疆各地网友通过“石榴云12345问政”留言板反映的各类问题，一件件得以解决。

　　2022年5月9日，作为各级党委和政府“问政于民、问需于民、问计于民”，走好新时代网上群众路线的一个重要平台，“石榴云12345问政”留言板正式上线，留言板开通一年来，自治区党委和政府高度重视，各地各部门主动作为，主流媒体彰显责任担当，形成了解决问题的强大合力，有效推动解决了一大批群众“急难愁盼”问题，发挥了联系群众、服务群众网络连心桥的作用。

　　畅通渠道 高效解决

　　5月3日，位于乌鲁木齐市七道湾南路的新疆地矿局地质小区内，孩子们在奔跑、玩耍，他们脚下是新修的道路，路面干净平整。“前些日子因为施工，小区楼前楼后的路面坑坑洼洼，走路得小心翼翼。现在路修好了，出门方便了。”正在小区散步的居民黄学军说。

　　此前，小区里的一位居民在“石榴云12345问政”留言板留言，希望尽快重启小区道路施工，留言板编辑及时将居民诉求转至自治区12345政务服务便民热线，诉求工单被及时下派，小区道路重启施工。

　　自“石榴云12345问政”留言板开通以来，网友们在留言板留下一条条诉求：路灯坏了没及时维修，积雪、垃圾未及时清理，路边车辆违停现象严重，家中暖气长期不热……网友留言内容包括衣食住行、水电燃气、物业服务、城市基础设施建设、房屋交易、医疗社保、就医就学等方方面面。一年来，留言板共收到网友留言5.7万多条，90%以上得到及时回复，70%以上留言得到有效处理。

　　自治区党委和政府始终高度重视解决群众生产生活、看病就医、就学就业等方面的困难诉求，要求健全群众诉求反映办理有效机制。疫情期间，“石榴云12345问政”留言板及时开通疫情求助专区，将网友的留言转至各级党委和政府、疫情防控工作指挥部及各有关部门，畅通了群众诉求渠道，提高了解决问题的效率。

　　伊宁市3岁患病儿童顺利来乌治疗、应急药4小时“飞奔”近400公里送到患者手中、赶飞机出国留学女孩顺利登机……疫情期间，一大批有关出行、保供、就医、农业生产等方面的群众困难诉求得到解决。“问题解决得很顺利，让我体会到党的温暖和社会的关爱。疫情无情人有情，所有帮助我们的工作人员都是想老百姓之所想、急老百姓之所急。衷心感谢大家，感谢政府搭建了这样一个为群众服务的好平台。”石榴云用户“谢缘”这样说。

　　紧扣热点 打通堵点

　　随着留言板的深入建设，网友的留言直指一些长期无法解决的热点、难点、堵点问题，地下车库只售不租、公厕长期“冬休”、“烂尾”道路常年不重启施工……针对网友反映的问题，石榴云/新疆日报记者深入现场探访，推动问题解决。

　　网友“益达”在留言板反映，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）万泰·阳光城二期、三期小区6000多户业主多年拿不到不动产权证。记者前往小区走访，与开发商、不动产登记部门联系，推动相关单位加速解决业主不动产权证问题。目前，万泰·阳光城小区开发商正积极配合业主办理不动产权证。

　　网友“乌鲁木齐大西山”反映污水外溢淹西泉街长达十几个小时无人问津，记者赶到现场调查，与道路施工、监管单位、辖区水务部门等多个部门、单位联系，相关单位负责人随后赶到现场办公，最终落实具体责任单位。经过现场施工抢修，污水外溢问题得到解决。

　　去年入冬后，供暖、清雪成为网友关注的热点问题，一些网友反映家中暖气不热、小区道路没有及时清雪。记者到现场查看，与辖区相关单位联系，留言板编辑将留言转至自治区12345政务服务便民热线，由各地相关职能部门督促供热、清雪单位落实，多种渠道、多种方式推动了网友诉求得到解决。

　　留言板开通至今，始终聚焦热点、难点、堵点，通过记者实地走访、追踪报道和转办、反馈等工作机制，解决了一批难点、堵点问题。网友“金华”说，“畅通民生渠道，政府与权威媒体联手打造的‘石榴云12345问政’留言板让人惊喜，为民解忧的诚意满满当当。”

　　汇集民意 提升服务

　　听民声、知民情、汇民意、解民忧，一些部门、单位密切关注“石榴云12345问政”留言板，主动收集网友反映的问题，第一时间解决网友诉求。

　　“将问政窗口开到网上，又多了一条畅通民意的渠道。”乌鲁木齐水业集团有限公司客户服务专员李楠楠说，居民通过留言板反映诉求，民意也跟着上了网，水业集团到留言板搜集网友提出的诉求，倾听网友的意见和建议，从而梳理形成履职清单和整改清单。

　　留言板上涉及公交出行的诉求，乌鲁木齐市交通部门都会即接即办，并将办理情况第一时间反馈给网友。“即接即办，全面提升了我们的工作效率。”乌市交通运输局相关负责人说，网友反映的关于公交出行问题，为优化全市公交线路、提升服务水平提供了参考依据。

　　网友“热心市民”是留言板的一名热心读者，经常在留言板上留下有关城市建设、交通出行、环境卫生、城市绿化等方面的诉求和建议，“我在留言板的诉求和建议，大多数一两天内就会得到职能部门的明确回复，工作人员不仅告知办理进展，还会倾听我的其他建议，办事速度快、效率高，真正听民声、取民意，体现了职能部门工作作风的转变和为民情怀。”