新疆医保服务有新招 视频办网上办容缺办 怎么方便怎么办

　　天山网-新疆日报记者 任春香

　　我区不断提升医疗保障经办政务服务效能，进一步优化延伸服务。库车市医疗保障局开展共建五级医保经办体系试点工作，不断推出新的经办模式和便民举措，医保服务更加务实便捷和高效。

　　2月18日，春节假期后的第一个工作日。10时，库车市政务服务和公共资源交易中心医保服务区的8名窗口服务人员全部准时到岗，这里可以为群众办理40项医保政务服务。

2月18日，医保经办工作人员阿布力克木·艾合提（左一）在为群众办理业务。努尔买买提·牙生摄

　　在2B26号窗口，库车市医疗保障服务中心经办科科长阿布力克木·艾合提开启忙碌模式，为群众办理业务，不时接听咨询电话。“我们是综合服务窗口，可以一窗通办。现在医保服务可以网上办、容缺办、视频办，线上线下多点位、立体式经办，怎么方便群众怎么办。”阿布力克木说。

　　阿布力克木所说的“视频办”是库车市医疗保障局近期推出的新模式，将医保业务“网上办”延伸到可语言交流的“视频办”。办事群众足不出户，通过视频连线，医保工作人员精准辅导办理医保大小事项，打破传统的医保服务模式。

　　小徐在库车一家企业负责员工医保工作，因为刚交接该工作，有些业务还不太熟悉，尤其有时在医保服务单位网厅上办理业务时不知道如何操作，为此她加入了医保服务的钉钉群。当天，阿布力克木对她在线视频辅导，通过文件传递、实时文字对话等功能，向她演示线上办事流程。

　　“针对一些企业项目材料多、程序多的环节，视频办把线下服务大厅面对面的办理场景通过网络移到线上，将先进信息技术与传统窗口办理结合，辅导更加精准有效。”阿布力克木说。

2月18日，阿布力克木·艾合提通过视频对办事人员在线辅导。努尔买买提·牙生摄

　　56岁的张先生带着出院证、发票等材料来办理业务。前几天他回郑州老家时生病住院，但因不会操作异地就医备案，只能先自费住院，返回库车后第一时间来报销。

　　阿布力克木核对发现，张先生没有带办业务需要的银行卡。“没关系，这个业务可以容缺办理，我先给你办，你后面把缺的材料补交来就可以了。如果你不方便来，可以让亲戚代交。实在不方便也没关系，我可以加你的微信，你把材料发给我，就不用再跑一趟了。”在张先生的再三感谢中，阿布力克木很快帮他办理了业务。

　　办理业务的同时，阿布力克木也接了几通咨询电话，其中一通电话来自正在兰州探亲的白先生。前一天，白先生因为急诊入院，他现在身体不适，不方便办理异地就医备案，打电话来咨询求助。阿布力克木经过白先生的同意，彼此加了微信，接到他传过来的相关资料后，很快帮他办理了备案。

　　阿布力克木说：“按以往情况，春节后第一天上班时，来办理业务的群众是比平时多的，但今年办事群众和平时差不多，群众减少来窗口办理，是因为库车市医疗保障局多种便民举措，通过医保经办服务一窗通办、院端办、网上办、下沉办、邮寄办等，让群众少跑路，甚至不跑路，让医保服务更加快速高效，也更加亲民。”