杭州亚运会 | 记者手记：“无声”服务 热情暖人

　　天山网-新疆日报记者 任江

　　从奔赴杭州参加第19届亚运会报道的那刻开始，来自亚运会贴心又温暖的人性化服务就如影随形。

杭州萧山国际机场的亚运会服务台。 天山网-新疆日报记者 吕伊晗摄

　　9月21日上午，在乌鲁木齐地窝堡国际机场亚运会专柜，南航工作人员在记者的行李箱上拴上绿色的行李牌，并联系杭州亚运会工作人员前来对接。一见面，这名工作人员立刻拿出手机核对，然后准确地说出了记者的名字。原来，远在杭州的亚运会相关部门在当天凌晨已将记者的航班信息等，发送给在乌的亚运会工作人员，远隔3000多公里的两地，就这样实现了服务的无缝衔接。

　　和一直送到登机口的工作人员道别时，记者还有些不放心，询问抵达杭州萧山国际机场后要和谁联系，有没有接机服务？工作人员笑着说，抵达后，在机场询问任何一名志愿者就可以解决了。

　　抵达杭州萧山国际机场，浓浓的亚运氛围扑面而来，随处可见身穿鲜艳服装的志愿者，在他们一站接一站的服务下，记者和同事在半个多小时里，顺畅地办完了注册卡激活、领取行李、去亚运媒体村乘车点乘车等一系列程序，顺利地进入媒体村。

亚运媒体村为媒体服务的车辆。 天山网-新疆日报记者 任江摄

　　走进“村”里，满耳都是“您好”的问候声。在这里，贴心服务更是无处不在。“村”里的电瓶车换乘点、特许商品店、邮局、餐厅以及每栋大楼的入口及大堂，都有静静守候的志愿者。让人感到温暖的是，志愿者们虽是“静悄悄”的，但却周到无比——只要你站下来，望向他们，他们会立刻报以热情的笑容和问候，并迎上来询问有什么需要。

　　还有许多服务细节让人印象深刻：走进媒体公寓大堂，志愿者微笑着问候，还有志愿者快步走向电梯，提前按下按键；餐厅里，三餐加上宵夜，每餐的闭餐时间和下一餐的开餐时间仅相隔1小时，但从餐桌到地面，始终干净整洁。这里盛食物的小碟子是可降解的稻壳材质，餐厅工作人员贴心地将所有碟子错开放置，避免了就餐时人们取用的不便。

亚运媒体村餐厅里错落有致的环保餐盘。 天山网-新疆日报记者 任江摄

　　宾至如归，是服务的最高境界。杭州亚运会5万名赛会志愿者和142万名城市志愿者，用贴心、细心、真心的服务向着这一目标努力。