天山网讯（通讯员陈志红报道） 近日，中国工商银行石河子新城支行在得知客户遭遇电信诈骗后，迅速启动应急措施，乘胜追索被骗资金去向，紧急联动第三方支付公司，经过24小时紧张“激战”，终于帮助王女士成功追回全部的被骗资金共8.85万元。
2017年11月底，客户王女士神色慌张地来到新城支行营业大厅，称其银行卡现金可能被骗了，大堂经理陈志红向该客户详细了解情况后立即启动一系列应急措施。
就在为王女士查询卡内明细及余额的过程中，大堂经理发现王女士银行卡中资金正迅速地被转移，于是立刻安排柜台将其卡内余额全部取出，以确保卡内剩余资金的安全。同时协助客户拨打95588客服电话查询钱款去向并做卡挂失处理，在确定该笔资金为诈骗分子通过微信扫描二维码分10笔将客户卡内资金转入支付宝平台理财账户，但仍处于待确认状态后，随即联系支付宝平台客服，阐明了事件缘由，在第一时间表明客户资金交易出于被骗而非本人真实意图，后在支付宝客服人员的指导下，立刻撤销了这10笔待确认状态的交易。由于处理及时，8.85万元资金尚未被转走，在进一步核实后，第三方支付平台支付宝公司第二天就将款项全额退回王女士扣款账户中。
王女士在感谢新城支行员工协助其挽回被骗资金的同时，也在深深感慨，自己的防范意识太差，警觉性不高，才会导致这一场风波。
新城支行工作人员在此次事件中能够站在客户的角度，充分考虑、冷静分析、沉着应对，不仅协助客户挽回了损失，将营造安全的金融服务环境、维护民众的合法权益放在了突出位置，进一步提升了该行的服务形象与信誉口碑，充分体现了改行构建社会放心、客户认同的“安全银行”的决心。
