多措并举 统筹发力 推动物业服务提质增效

　　天山网讯（通讯员周恒毅 赵敏报道）物业服务涉及千家万户，关系群众切身利益，关乎社会和谐稳定。近年来，克拉玛依市克拉玛依区着眼于改善民生，多点发力，不断创新管理模式，着力推进物业行业品质提升。

　　目前，克拉玛依区主要从事住宅物业服务的企业共34家，行业从业人员约5500人，其中党员276人。今年以来，该区已累计召开物业联席会议8次，累计参与“街道吹哨、部门报道”工作协调会议42次，累计现场协调处置物业类问题53件，物业服务水平显著提升，群众幸福感、获得感、安全感不断增强。

　　聚焦群众反映集中的问题诉求，梳理分析物业行业存在的问题，制定行业整顿提升方案，制定《克拉玛依区关于党建引领提升物业服务质量工作责任清单》，完善工作机制，压实各相关单位责任。

　　着力解决历史遗留问题，实施“民生暖心工程”。克拉玛依区今年计划对园丁、园林等22个老旧小区实施改造，今年上半年累计投入7600万元进行老旧小区改造。对不能纳入老旧小区改造范畴内的居民小区系统管线老化、屋面漏水、暖气不热等历史遗留问题，与各行管单位、街道办事处、社区及物业企业联动摸排，建立问题化解“三个清单”。截至目前，共收集问题521件，已同步开展问题化解工作。

　　持续开展物业管理培训，实施“素质提升工程”。强化物业宣传教育力度，制定年度物业行业宣贯工作计划。 目前，克拉玛依区已完成3个物业专题课题的报送及13个社区的物业知识宣贯，编制完成《物业管理政策解答及常见问题解析》宣传册，向各街道印发10000余册，督促、指导物业企业配合各乡街、社区开展入户宣传工作。

　　规范物业服务企业信息公示行为，实施“民情畅通工程”。克拉玛依区通过“贴心城管APP”及微信小程序，简化并规范物业企业的信息公示及业主大会议事流程，各小区已初步实现信息化线上公示与网上投票功能。目前，34家住宅物业企业、42个社区已完成信息录入工作。

　　加强物业行业监管，实施“信用约束工程”。克拉玛依区制定《克拉玛依区物业服务行业自律公约》，强化对物业企业事中事后监管。建立健全物业服务企业信用星级评定制度和“红黑榜”制度，每季度对住宅物业服务项目开展一次考评工作，充分运用好信用评价和考评结果，将评价结果作为物业企业参与招投标的重要依据，通过市场“优胜劣汰”机制，打造一批优质品牌物业。

　　下一步，克拉玛依区将进一步树牢以人民为中心的工作理念，协调汇集各方力量，着力解决物业难点问题，提高物业服务质量，提升群众满意度，推动基层治理体系和治理能力现代化取得更大成效。