交通银行新疆区分行：多措并举 优化提升支付服务便利性

　　为进一步提升支付便利性，交通银行新疆区分行秉承“金融为民、金融利民”的初心使命，不断优化现金支付体系，完善支付服务场景，通过银行卡、现金等支付方式打通服务堵点，多措并举落实支付服务便利性，不断提升社会公众对支付服务的获得感和满意度。

　　暖心服务无距离，适老服务出新招

　　为帮助老年用户跨越“数字鸿沟”，积极响应老年用户的金融需求，交通银行新疆区分行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断探索“适老”服务措施。

　　聚焦改善“硬环境”，畅通老年人绿色服务通道。积极打造“交银养老服务示范网点”，完善厅堂适老服务设施，专设“爱心”专席，设置无障碍通道，配备老花镜、折叠轮椅、助听器、血压仪、雨伞等贴心便民设施；同时对手机银行APP、网点自助设备进行“适老化”升级改造，通过增大字体、简洁版面等方式，切实解决老年用户在使用智能设备过程中“看不清”“找不到”“打字难”等问题，成为“暖实力”的践行者。

　　着力优化“软服务，”将匠心爱心传递进行到底。在基层网点开设“银龄专属”服务窗口，提供老年用户服务专员，满足老年用户业务办理需求；组建多支“敬老助老”志愿服务队伍，优化上门服务相关流程及规范，对行动不便等特定的老年用户，提供上门、远程视频等暖心服务。

　　金融服务新体验，外籍用户支付“不见外”

　　近日，交通银行新疆区分行针对外籍来疆人员支付服务需求和特点，持续优化现金使用环境，不断完善支付服务体系，提升用户现金使用的便利性和满意度，满足外籍来疆人员全方位、多层次的支付服务需求。

　　优化外卡受理水平，保障现金供给体系。聚焦重点用户、重点场景，针对性开展外卡收单用户营销拓展活动，稳步提升重点行业外卡覆盖度；统一设计征订“零钱包”服务，做好用户现金备付工作，为用户提供便捷的零钞获取渠道；不断提升现金兑换服务，持续保障ATM外卡取现功能，所有网点均可为外籍人士提供便利化支付服务。

　　提升账户服务水平，推广移动服务体系。优化精简开户流程，实施账户全生命周期管理，明确提示用户在开立、使用、撤销等过程中了解的重要事项，为短期签证、免签等人员提供开户便利；不断优化业务流程，丰富产品功能，外籍来疆人员可凭有效证件在交行任意网点申请开立境内借记卡，借记卡可以与交行手机银行、云闪付、微信、支付宝等APP绑定，实现扫码支付和线上支付。

　　下一步，交通银行新疆区分行将不断优化支付受理环境、持续深化支付服务场景建设，积极贯彻“支付为民”理念，切实提供良好的现金收付环境，满足不同群体的支付服务需求，进一步提升支付服务水平。