天山网讯(通讯员再努尔古丽·麦麦提江报道)“您好,对您所反映的问题线索,我们已经受理,待问题核查清楚后会给您及时回复。”这是柯坪县纪委监委信访室工作人员日前向实名举报人核实信访问题时发生的一幕。
今年以来,柯坪县纪委监委信访室贯彻高效核实回复、提高群众满意度的信访工作总原则,对属于机关受理的初次署名检举控告,及时通过电话、面谈等方式做好实名检举人的信息核实,耐心解答信访人的疑虑,消除检举控告人的担心,从而避免了检举控告人因不知问题受理情况而重复信访、越级上访。
同时,该县纪委监委要求信访部门与各相关部门加强沟通联系,及时统计实名检举控告处置、反馈情况,将反馈工作贯穿于实名检举控告处置全过程。对已经进行反馈的实名信访举报件,由信访室工作人员进行回访,尊重检举控告人的意愿,采取适当的方式,及时向实名检举控告人反馈调查处置结果、对问题性质的认定,听取信访人对反馈结果的意见。对检举控告人有异议、提出合理诉求的,协调相关部门予以解决,坚持有效化解矛盾纠纷,最大程度减少重复举报信访件,不断提升群众的满意度。
此外,该县纪委监委组织各乡镇开展信访举报宣传活动,发放信访举报指南、便民卡,并设立咨询台,现场为群众答疑解惑 ,变“被动信访”为“主动接访”,引导群众由“要举报”向“会举报”转变,依规依纪依法举报反映问题,提升纪检监察信访举报工作的质效。
“群众利益无小事。信访举报工作不能拖、不能等、不能靠,我们将持续加强实名举报信访工作精准分析、高效查办,不断完善回访机制,及时回应群众关切,维护好群众利益,以信访问题的办结质效,增强群众的获得感、幸福感、安全感。”柯坪县纪委监委相关负责人表示。