柯坪县着力提升群众对信访工作的满意度

　　天山网讯（通讯员再努尔古丽·麦麦提江报道）“玉苏普大哥，您对上次所反映问题的处理结果满意不满意？”“很满意，真是太感谢您们了，我终于拿到了相应的赔偿费，现在我的身体也在慢慢恢复……”日前，柯坪县纪委监委干部来到该县居民玉苏普家中进行回访时，玉苏普感激地说道。

　　今年以来，柯坪县纪委监委以查信办访为切入口，加大信访举报件查办速度、力度、深度，突出问题导向，解决顽瘴痼疾，加大反馈力度，提升服务效能，着力提升群众的满意度。

　　“为确保问题得到‘实打实’的解决，我们有针对性地抽取实名举报件中事关群众切身利益的信访件进行回访，尤其是信访人不满意、评价不高，甚至对办理结果有异议的，是我们回访的重点。”该县纪委监委信访室负责人介绍。

　　柯坪县纪委监委秉持“干部多跑腿，群众少走路”的工作理念，从群众主动来访，到干部主动约访、带案下访，积极动员纪检监察干部深入田间地头，走进群众家中，开展个别走访，紧盯重点领域，与群众面对面促膝交谈，“一竿子”插到底，直接收集问题线索，掌握第一手信访资料，实现对基层信访问题的早感知、早掌握、早处置，巩固了干部群众的血脉联系。

　　同时，柯坪纪委监委严格落实责任制，积极主动限时办理，针对具体问题明确责任归属，协调督促有关科室及时、就地解决问题，并加强对信访群众的教育疏导，坚决做到把问题解决在基层，把矛盾化解在当地，坚持简单问题马上办，一般问题快速办，疑难问题监督办，严禁出现推诿、敷衍、拖延等问题。

　　此外，为了扎实做好信访举报办理工作的“后半篇文章”，柯坪县纪委监委坚持“谁承办谁反馈”的原则，严格要求承办部门对实名检举控告优先反馈，规定在信访件办结之日起15个工作日内，承办部门需采取适当的方式，将调查情况和办理结果向实名举报人反馈，听取举报人的意见建议，认真做好反馈记录。截至目前，该县纪委监委总共接收信访件22件，办结17件，群众对信访件办理满意率达到了87.5%。