哈密：便民办税出实招 惠企利民见实效

　　天山网讯（通讯员戴荣 冯琳报道）今年“便民办税春风行动”开展以来，哈密市税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，聚焦诉求响应、智能办税、精细服务、精简流程等，进一步提档升级、提质增效，让广大纳税人缴费人看得见、摸得着、感受得到“春风”暖意。

　　哈密市税务局升级改造办税服务厅，办税缴费更省心。哈密市税务局聚焦税前、税中、税后三个办税缴费环节，对一区两县三个传统办税服务厅进行智能化、场景化、定制化升级改造，压缩“办税服务区”，扩充“自助办税区”，强化“现场导服”功能。

　　哈密市税务局增设“简事快办”“专业窗口”等区域，以现场帮办为支撑，提供全流程业务陪伴服务，及时提供网上办税辅导，引导纳税人缴费人体验线上办税、智能办税的便捷性。哈密市税务局将“上门进厅”办税习惯逐步改变转移到“网上办理、掌上办理、自助办税”，实现办税服务厅从“业务办理厅”向“业务辅导厅”的转变。

　　“以前在办税服务厅，工作人员为我们提供面对面服务。现在使用‘办税微舱’办理涉税业务，如果遇到疑难问题，只需要在线发送远程协助请求，在线办税‘客服’便可提供‘在线咨询’‘远程辅导’‘同屏帮办’等服务，方便多了。”哈密恒有能源化工科技有限公司财务人员王乙峰点赞“智能服务厅”的精细服务。

　　哈密市税务局启用24小时“智慧微厅”，打造10分钟办税圈。结合人员密度和税源分布特点，哈密市税务局在哈密市域内建立6个“24小时自助办税厅”，其中4个布局在市区东南西北四个方向，实现办税缴费不超过“一公里”，最慢“十分钟”。自助办税厅内设置多功能自助终端及“办税微舱”，纳税人缴费人可办理80%以上涉税业务。

　　“办税微舱”具备综合性人工柜台办税功能，纳税人可上传材料自助办理涉税业务，一键视频连线税务人员“面对面”答疑解惑，提高网办的效率。“智慧微厅”全面推广后，进入实体厅办税人员同比可减少35% ，窗口业务量同比可减少25%。

　　哈密市新星五交化有限责任公司办税员王国玲说：“我从单位走路5分钟就可以到达建国南路的7*24小时自助办税服务厅，在这里我可以完成所有网上业务和终端业务的办理，没想到就近办、随时办的愿望这么快就实现了。”

　　哈密市税务局搭建“税务E站”，打造“家门口”办税缴费服务网络。哈密瑞新科技电子有限责任公司办税人员柴晓玉通过工作人员手持的“哈税宝”移动办税终端，不到5分钟就办完了发票票种核定业务。第一次在银行内体验了“税务E站”带来的便捷服务，柴晓玉内心欣喜不已。“只进一扇门，就能把税务业务和银行业务都能办好，我要给这个便民办税新举措点赞！”柴晓玉说。

　　为进一步方便纳税人缴费人就近办、一站办，哈密市税务局以推进涉税费事项就近办为主线，以深化“税银”合作为支撑点，创新推出“哈税宝”移动办税终端，充分利用商业银行网点“点多、面广、线长”的优势，通过上线“哈税宝”移动办税终端，搭建“税务E站”，构筑“处处享服务、时时快服务、样样可服务”的办税缴费便利圈，目前已与10家银行达成服务合作项目，在30个营业网点均设立了“税务E站”，纳税人可以在银行网点就能实现4大类22项具体税务日常业务办理。

　　哈密市税务局推出微信“码上办”，为“非接触式”办税添新翼。哈密市税务局将涉及登记、发票、申报和征收等常见业务聚合到二维码上并链接“哈密税务”微信公众号，扫码即可获取业务办理、涉税资料提交、远程办税咨询等服务，以“掌上税务窗口”实现办税缴费零跑趟。目前“码上办”已累计办理业务804笔，远程帮办341笔。

　　“以前跑税务大厅窗口办理业务，又要开车去，去了还要叫号排队办理。现在只需要在家扫个二维码或者进入微信办税厅，业务就可以办完。不懂不会的还可以发起在线人工服务，太智能太方便了。”新疆鹏坤能源科技有限公司办税员牛红霞说。