以精细服务之“笔”勾勒纳税人满意之“图”

　　良好的营商环境是企业成长发展的沃土。国家税务总局伊吾县税务局聚焦重要民生领域缴费存在的堵点痛点难点，优化缴费服务做好“服务圈”，以优质的税收营商环境助推经济高质量发展。

走流程，听建议

　　近日，在家门口看到“税务E站”的玉努斯感触很深：“不久前，在办税大厅对‘一把手’提的建议很快就得到响应，税务部门根据我们建议真的打造了‘就近智办点’，这下真是方便‘到家’了。”

　　玉努斯言语间提到的“诉求响应”，是伊吾县税务局开展“走流程”活动的主要内容之一。据了解，今年以来，伊吾县税务局借力上级税务机关及地方党政领导开展“走流程”活动这一契机，持续完善为群众办实事办好事的“坐标系”，把“解决一件事”升格为“解决一类事”，班子成员从纳税人缴费人和窗口工作人员两个视角“零距离”体验办税缴费流程简不简便、纳税服务周不周到、政策落实到不到位，用真情答疑解惑、在细微末节中求质追效。

　　在收到纳税人的“良策”后，伊吾县税务局立足伊吾乡镇距离远、少数民族农牧民占比大的实际，通过“集约式税费响应平台”“就近智办点”“多语服务团队”“流动服务车”等将税费服务的触角延伸到纳税人缴费人的“家门口”。

优布局，提效率

　　“目前，纳税人缴费人可自主选择全疆任意办税服务厅办理税费业务，实现‘进一门、通全疆’。”伊吾县税务局办税服务大厅负责人阿同古丽·热合曼介绍。

　　在伊吾县税务局智慧办税服务厅，移动快办PAD、办税微舱、“一站式”服务、“全景式”体验取代了传统的窗口办税模式，电子税务局、实体办税厅等办税资源的整合大大简化了办税缴费流程。

　　简单业务由导税人员快速办结，绝大多数业务可在办税微舱办理，特殊事项由“专家团”兜底研判解决，智能预约导税、预先辅导审核、简办事项即办即走等功能最大限度拉近了征纳双方距离，营造出了“非常满意”的税收营商新环境。

　　据了解，伊吾县税务局税费高频业务网办率由90%提升至99%，平均业务办理时间缩短至3.5分钟，疑难问题平均处理时长由5个工作日缩短至2个工作日。

　　“我们公司负责代理记账的企业比较多，以前我们办理业务需要去多个办税服务厅。”一家涉税服务机构办税人员郭荣说，“‘全疆通办’服务推广以来，我们就近选择一个办税服务厅，就能办理所有税费业务，节省了不少时间和人力。”

细服务，赢满意

　　“‘税小伊税小吾’太可爱了！活泼的卡通版面一下就吸引了我，安排的热门政策内容正适合利用碎片时间进行学习。”动车上的刘女士这样说道，“扫描‘哈税图’卡片上的二维码还能直接看到政策原文，非常方便！”

　　据悉，伊吾县税务局结合纳税人诉求、最新税收政策、办税难点问题，将涉税业务由“被动受理”变为“主动服务”，税务工作人员由“等问题来”变为“追问题跑”，合理安排培训计划，依托钉钉、微信、腾讯会议等平台，多次开通线上直播课堂，有针对性地进行热点政策培训，突出“税小伊税小吾”“哈税图”等定制功能特色和个性化税法宣传，让纳税人缴费人享受到服务载体更佳、传播效率更高、培训覆盖更广的涉税信息获取服务。同时，以纳税人“懂不懂”、体验“好不好”为标尺，充实办税大厅后台服务人员，强化干部能力素质，不断推动办税缴费服务从“办得了”向“办得好”转变。

　　“点开征纳互动群，就能看到有符合公司条件的税收政策推送，在对话框内输入想咨询的问题，税务干部就会通过‘键对键’与‘面对面’相结合的形式来及时解决我们的问题诉求，还可以远程帮办，减少东奔西跑，真是太智能、太方便了！”新疆爵风商贸有限公司的办税员王春苗表示。（通讯员王淑贞）