敬老助老践初心 税费服务用真情

　　天山网讯（通讯员袁爱辉 张娅婷报道）为持续优化老年人、残疾人等特殊困难缴费群体个性化服务，国家税务总局哈密市税务局聚焦老年群体缴费过程中的“急难愁盼”，在第33个全国税收宣传月期间，持续开展“便民办税春风行动”，推出暖心的“适老化”社保服务举措，为老年人提供更加精细、便捷的服务，持续提升其获得感和幸福感。

　　细节入手，服务更暖心

　　“小姑娘，太谢谢你了，年纪大了看不清楚手机上的字，没法缴社保费，还好你们每年都来帮我缴费。”哈密市伊州区五堡镇居民阿不都瓦依提爷爷笑着说道。这样的事情，在每年交社保费的时候经常发生。

　　为聚焦老年群体的特殊需求，国家税务总局哈密市伊州区税务局推出适老化社保服务举措，对偏远乡镇、独居老人和行动不方便的残疾人等特殊缴费群体，主动建立起“税务+乡镇”参保缴费信息交换机制，对区域“留守老人”“老弱病残”等特殊缴费群体进行排查归集，梳理“特殊缴费群体台账”，积极开展“上门服务”、全程帮办代办等服务新举措，确保特殊缴费群体全覆盖。

　　线上线下，缴费更省心

　　“以前就听说微信小程序上可以直接缴社保费、打印缴费凭证非常方便，可我又不会操作，上次税务干部上门辅导十分有耐心，不仅手把手教会我怎么缴费，后续还多次电话回访教我缴费，现在只要在家点点手机就能缴费，实在太方便了。”家住巴里坤县奎苏镇的赛丽曼·阿西热说道。

　　为积极服务老年群体跟上“智慧办税缴费”的步伐，国家税务总局巴里坤哈萨克自治县税务局办税服务厅设置老年人自助服务区，配有调大字体的办税缴费设备及政策宣传材料，提供全程“一对一”的“一站式”服务，开展“手把手”教学辅导陪办，通过电话及视频形式辅导老年群体线上操作难的问题，用暖心的专属服务帮助老年群体实现“自助缴费”。

　　政策宣传，举措更贴心

　　“岁数大了，记性也差了，很多社保费的新政策和业务不能够及时了解，但税务干部都会第一时间告诉我，税务社保交流群里转发社保费政策解读，真的很用心。”新疆金诺威劳务服务有限公司会计李灿说道。

　　随着办税缴费信息化的不断发展，像李会计这样上了年纪的“老财务”难免会在信息掌握的道路上“慢一拍”，国家税务总局伊吾县税务局组建“伊税蓝”先锋服务队，推行社保费政策应享提示、代办业务提醒等服务举措，进一步夯实“便民办税春风行动”服务举措的创新升级。

　　据了解，哈密市税务局推行多元化社保经办模式，组建税费宣传服务小分队，把社保经办窗口“搬进”老人家门口，变“窗口办”为“上门办”，深入社区、深入家庭，开展线下走访、上门暖心服务。针对长期卧床、空巢、残疾等特殊老年人群体，利用节假日或集中安排时间，组织税务干部上门服务，为特殊群众办理缴费业务，在为其服务的同时，也让老年人的亲属学会了操作，优质的税费服务提升了缴费人获得感和满意度。