天山网讯（通讯员朱栋敏报道）“想到以前公司遇到复杂涉税难题就要打12366电话或者到税务局办税大厅咨询，现在图木舒克税务局全面推进网格化服务，遇到不懂的问题就一键询问网格员，只用几分钟就解决了难题，实在是太方便了。”新疆乐道商贸公司会计主管张春燕如是说。
据悉，图木舒克税务局持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，相继推出了系列便民措施，全力为纳税人缴费人办实事、解难题，有效提升纳税人的满意度和获得感，着力优化税收营商“软环境”。2021年以来涉税事项网办率达到99.75%，累计为6371户次纳税人免费提供发票代开、发票邮寄等便民业务。
重学习，打造高素质队伍
“通过每周开展的青年夜校学习和参加青年理论学习小组，提高了自己的政治理论水平和业务技能水平，夯实了税务从业基础，通过不断的学习知识，我能更从容的解决纳税人的难题。”2021年新进公务员胡仁青说。
对内，图木舒克税务局组织开展了“青年夜校”培训班，邀请局内各税务专家开展专题授课，从复杂涉税难点、风险应对要点等方面进行细致讲解，对提升业务水平，增强纳税人满意度都有了极大的促进作用。
对外，图木舒克税务局选派业务骨干赴喀什地区税务局学习纳税服务先进工作经验，通过“课程讲解＋互动交流＋现场观摩”的模式，重点对税费服务中重点难点问题进行交流讨论，深入学习“晨会总结”模式。
听民意，走访座谈解难题
“为强化和纳税人的沟通交流，更加直接、清楚、及时了解纳税人的涉税需求，今年我们着手实施纳税人‘大走访’活动。”图木舒克税务局党委委员、副局长张俊锋表示。
通过实地走访各辖区团场、电话问询、税企宣传群等方式，加强与纳税人的沟通，切实了解企业在生产经营方面的“关注点”、“需求点”，收集纳税人对税收征收管理、政策落实、优化纳税服务等方面的意见和建议，能当场为纳税人解决的问题当场解决，不能当场解决的问题及时上报局党委会研究解决。截至目前，共宣传辅导和走访纳税人517户，收集意见建议35条，现场解决意见建议23条。
找症结，创新举措提质效
“曾圣丁工作室和彭照奖工作室成立后，我们与税务部门的沟通更顺畅了，很多涉税难题不用分头找各个部门解决。无论是电话咨询还是上门办理，标准统一了，速度也提升了，最直观的感受就是专业便捷。”锦泰电力公司办税人员刘敏杰说。
曾圣丁工作室和彭照奖工作室挂牌成立后，通过采取“1+1+N”的模式，抽调来自业务科室及办税大厅的业务骨干，采用线上线下融合方式，为纳税人缴费人提供实时互通、同屏同步、问办融合的办税缴费即时辅导，解决复杂涉税问题，为纳税人缴费人提供全面支持服务。
“本月我局计划邀请人大代表、行业协会负责人和企业代表等开展体验式办税缴费，进一步发现涉税服务需求，收集意见建议，找到纳税服务提升重点，为优化营商环境建言献策。”图木舒克税务局党委书记、局长杨局说。
