克拉玛依：社区管理走向智能化

　　天山网讯（通讯员武海丽 谭曾雪报道）“您的爱车停放不规范，请尽快挪走，谢谢您的配合。”10月18日一大早，家住克拉玛依市克拉玛依区昆仑路街道南湖社区清风园的李先生收到这样一条短信后，赶忙下楼挪车。

　　这条“挪车短信”由克拉玛依市住建局驻昆仑路街道南湖社区工作队和社区“两委”发出。10月18日凌晨，李先生加班晚归，发现自家楼前已无停车位，为省事他便把车横着停在其他几辆车前。他的这一不文明行为被邻居随手拍下上传到了“贴心城管”应用软件，工作队和社区“两委”在该软件后台收到信息后，随即向李先生发出提醒。

　  作为克拉玛依区首个“智慧社区”试点，今年1月，南湖社区积极引入“贴心城管”应用软件，打造党建引领下的智慧管家品牌，以“智慧化”赋能“绣花功”，引导居民积极参与社区治理，有效提升了社区治理效率。

　　“贴心城管”应用软件中设置了“跑冒滴漏”“违规停车”“设施损失”“垃圾治理”“道路损坏”“井盖维修”“犬类治理”“我要爆料”8个应用场景，有针对性地解决居民关心的难点热点问题，实现了居民点单、物社接单、群众督单、居民评单的“一线四单”工作机制。特别值得一提的是，在“我要爆料”板块，居民化身“社区管理员”，遇到水管爆裂、井盖破损、树木倒伏等问题，随时可以通过以拍照、语音、文字等方式反映问题，并可以实时查看处理问题的情况，最快可实现半小时内解决问题。

　　“我们的工作人员毕竟是有限的，很多社区治理问题无法及时发现。”社区第一书记、工作队长黄强说，“通过‘贴心城管’应用软件，广大居民参与到社区治理中，无形中让我们拥有了‘千里眼’‘顺风耳’，让社区治理更加精细高效。”

　　在工作队和社区“两委”的大力推广下，目前南湖社区共有五千余名居民下载了“贴心城管”应用软件。为了提高居民的“爆料”积极性，该社区还建立了可凭“爆料”积分领取奖品的积分超市，并在社区大门口设置了展示各条“爆料”处理进度的“智慧大屏”。从年初至今，工作队和社区“两委”通过“贴心城管”应用软件采集信息，社区智慧化管理服务水平有了显著提升。

　　经统计，社区问题“主动发现率”比上年同期分别提高了11.2%,社区志愿活动开展率分别上升了7.9%，市级督察员现场检查发现问题分别降低了2.5%，居民的“烦心事”快速处置率得到了显著提高。“相比于以往面对面反映或者打电话反映，智慧化的方式更加时尚、便捷。”居民董礼清说。

　　近期，工作队和社区“两委”在“贴心城管”应用软件增加了便民服务模块，当居民家里下水道堵了、电源开关坏了，需要找人维修更换时，都可以通过它预约上门服务。“我们正在努力推进服务进家庭，使居民足不出户享受高质量的公共服务。”黄强说。