昆玉税务局：持续细化服务方式 提升服务质效

　　天山网讯（通讯员卢兰报道）今年以来，国家税务总局昆玉税务局紧扣“春风行动”工作部署，不断细化办税服务方式，持续提升服务质效。  

　　大力推广“非接触式”服务。疫情防控期间，为最大限度降低人员聚集风险，昆玉税务局大力宣传非接触式办税，做到简单业务电话办，资料不全容缺办。直接到办税服务厅办理业务资料不全、但承诺在一定时间内补齐资料的，前台工作人员记录好联系方式及资料信息后进行“容缺办理”。

　　不断畅通信息反馈渠道。办税服务厅公开3部纳税服务咨询、纳税服务投诉电话，为纳税人缴费人提供纳税咨询、投诉等服务，保证前台咨询投诉电话接通率在99%以上，做到来电必应，有问必答。若遇到多个纳税人咨询同一问题，前台工作人员记好电话号码，并就此项问题做专门回访。

　　“对症”解决纳税人急难愁盼问题。2021年以来昆玉税务局加强与工商系统紧密联系，密切关注动态差异，主动出击为纳税人办理税务信息补录工作。自2021年10月起每月第二和第三周由纳税服务科选派1名人员深入农场，为纳税人、缴费人免费提供税务帮助，切实解决偏远团场办税难的问题。

　　持续优化办税服务“体检”工作。招募3名办税服务体验师参与到办税服务厅日常办税工作中，并征集3条改进意见，办税服务厅已按要求落实，并开展2次“助苗服务优体验”活动，逐一解决11户小微企业对办税服务所反映的问题。昆玉税务局持续对办税缴费服务产品做好“体检”，开好“药方”。