新疆12355：倾听成长烦恼 守护青少年心理健康

　　天山网-新疆法制报讯（实习记者林慧报道）“您好，这里是12355，请问有什么可以帮您？”5月25日，新疆12355青少年服务台接线员这句“标配”开场白之后，是高二学生小五（化名）的求助：“总感觉有背不完的课文、公式，做不完的习题；爸妈总是吵架，我生病了，也告诉我忍一忍就好了，我现在一进学校就头疼……”

　　“您不要担心，我为您预约了心理学专家为您提供免费咨询服务。”接线员温暖的话语安抚了小五焦虑的情绪。

　　自2020年6月，自治区团委开通新疆12355青少年服务台热线以来，持续为青少年提供心理咨询和法律援助服务，该热线已成为自治区团委护航青少年健康成长的重要阵地。

　　专业化解决青少年心理和法律问题是新疆12355青少年服务台的核心工作。服务台依托8名心理咨询师、2名执业律师组成的专兼职专家队伍轮流值守，在线为青少年提供心理援助服务。

　　今年以来，拨打热线电话的青少年及家长，咨询最多的问题包括网瘾、厌学、焦虑、抑郁。心理咨询师钱思羽在服务台任职的这半年多里，接待过不少沉默的孩子和喋喋不休的父母，孩子大多表情凝重迷茫，家长则充满焦虑。

　　今年4月，昌吉市一位家长李某因遭受儿子的暴力，致电服务台热线寻求帮助。服务台心理咨询师杨辉立即向李某提供心理辅导，并邀请李某带着孩子进行面询。

　　“面询时，我们会借助沙盘游戏等专业心理评估方式，了解孩子的性格特点、自我意识、潜在创伤，最终帮孩子解决问题。”服务台心理咨询师魁静说。

　　服务台通过实时跟踪、定期督办、办结回访等方式，确保每个青少年个案都有人负责到底。今年以来，服务台共为全区青少年解答各类法律、心理问题900余条，及时有效地帮助青少年解决了实际困难。

　　此外，自治区团委联合相关部门成立“自治区青少年法律、心理志愿服务队”，以线上咨询、线下帮扶的方式，24小时为青少年群体解答法律问题、疏解心理困惑。

　　2月至3月，服务台组织开展了“12355进校园”、开学第一讲“正向少年”讲座等活动，引导和帮助青少年关注自身发展，直面压力、树立健康向上的生活理念。围绕青少年成长规划、心理健康等主题，服务台邀请专业心理咨询师开展心理健康讲座等公益直播活动，播放量超过10万人次，点赞量达72万人次。