调解故事丨进店美容后遗失项链，责任在谁？

调解现场。受访单位供图

　　天山网-新疆法治报记者 房佳伟 通讯员 李姗迟 王杉云

　　春节前，兵团第八师石河子市石总场北泉镇居民叶某发现自己的金项链丢了，因为1月底曾去一家美容会所做美容，她觉得项链丢在会所的可能性较大，便去寻找。

　　该会所负责人吴某得知后，调取视频，并动员员工寻找，但无果。叶某有点不高兴，坚持认为项链就是在会所不见的，吴某应该承担赔偿责任。吴某也不高兴，她觉得距离叶某上次来会所都过去一周了，没有证据证明项链是在会所内丢失的。

　　两人都不能说服对方，于2月6日到石总场北泉镇人民调解中心寻求帮助。

　　听了她们的叙述，又查看了叶某花费3000元购买项链的凭证，调解员也陷入了沉思：叶某的项链是不是在会所里丢失的？

　　得到吴某同意后，人民调解员调取并仔细查看了叶某当天在会所内的视频。视频显示，叶某到达会所时，脖子上确实戴有项链。不过，吴某未能提供叶某接受美容服务、取下项链以及离开会所时的视频。对此，吴某称是视频录像设备出现故障所致，如果没有证据证明项链丢在会所，她不会承担责任。

　　证据不足，调解陷入僵局。见此情况，调解员决定采取“背靠背”的方式，分别向两人辨法析理。

　　调解员先和吴某沟通，从情理角度出发，强调叶某是其会所的金卡会员，每年的消费金额颇高，若因为这件事失去如此重要的客户，对其而言无疑是一大损失。这说到了吴某心里，她频频点头。

　　紧接着，调解员从法理角度分析，吴某作为经营者，在为客户提供服务时，负有保障消费者人身及财产安全的责任。在项链丢失一事中，也说明会所没有妥善保管消费者的贵重物品。此外，视频录像本可作为证据证明项链是否在店内遗失，但视频关键部分的缺失，对吴某不利。几句话，说得吴某沉默了。

　　对叶某，调解员说，从到会所接受美容服务到发现项链丢失，长达一周时间，空口无凭，确实无关键证据能证明项链在会所丢失。

　　最终，在调解员的悉心疏导下，吴某和叶某均表示愿意退步，各自承担项链一半的价格。吴某现场支付给叶某1500元，双方握手言和。

　　2月中旬，调解员对两人进行回访，她们对调解结果都很满意。吴某还对调解员说，这次纠纷暴露出会所内部在服务管理方面存在的漏洞，今后她将加强对客户私人物品的保管力度，确保不再发生此类纠纷。