黄春芳：善用家常话解“疙瘩”

　　天山网-新疆日报记者 房佳伟 通讯员 白剑

　　黄春芳，兵团第十二师司法局五一农场司法所专职人民调解员，在怡丰园北社区有自己的调解室。

　　7月15日，记者在调解室见到黄春芳时，只见她留着利落的短发，身穿白色短袖衬衣、深色长裤，中等个头、不胖不瘦，未语先笑，胸前的人民调解员徽章尤为醒目。黄春芳一边整理桌上的调解和走访记录本，一边和记者聊工作，打开了话匣子。

　　2018年从怡丰园北社区退休前，黄春芳做妇女工作，多与妇女儿童打交道。退休后，黄春芳想发挥余热，刚好第十二师司法局招聘专职人民调解员，在五一农场司法所干警的鼓励下，她于2020年加入当地专职人民调解员队伍。

　　黄春芳说，当调解员，光认真负责不行，还要学法律，把法条转化成口语说给群众听，方便理解。还得会安慰、劝导当事人，要换位思考，站在对方立场上考虑问题，再提出解决方案。

　　今年6月初，一对年轻人因为彩礼退赔问题而报警，根据警调对接机制，黄春芳负责调处这起民事纠纷。她迅速了解情况、梳理矛盾焦点：这对恋人订婚后闹掰了，双方父母的介入让矛盾扩大。

　　黄春芳多方调和，确定这对年轻人没有和好可能后，与双方当事人及其父母分别谈话，既讲民法典，又说人情世故，劝说他们维护自身利益的同时也考虑一下对方的感受。最后，女方同意归还20多万元的彩礼及首饰，男方当场支付女方5万元精神损失费。

　　2022年3月，辖区两户居民家的孩子在学校打闹，致使一名孩子的门牙断裂，两个孩子的家长因赔偿事宜与学校产生分歧，三方到五一农场司法所申请调解。黄春芳接手后，第一时间询问原委，然后到学校走访现场，调取公共视频录像，查阅民法典侵权责任编、教育部《学生伤害事故处理办法》等法律法规，判断是非曲直。最后，约来三方，摆事实、讲法律、明利害，有理有据主持三方达成和解。

　　“现在咨询法律问题的群众较多，我的手机号就是热线，啥时间都有人打过来。”提到这点，黄春芳面带微笑。原来，为了更好服务辖区群众，五一农场司法所征求黄春芳同意后，将她的信息印成名片，贴在单元楼门口、广场信息栏等醒目区域，群众可随时拨打其手机号咨询法律问题。

　　“每天午休、半夜或大清早时，都有电话打来。”黄春芳说。“烦吗？”记者问。“刚开始有点，后来就不觉得烦了，很有成就感，特别是听到对方说‘谢谢’时。”黄春芳脱口而出，又指了指办公椅后面的锦旗，笑着说：“这是一对夫妻送来的，我帮他们要回了工钱，他们坚持给我送面锦旗，你说花这钱干啥，怪不好意思的。”

　　当专职人民调解员4年来，黄春芳调处了近600起矛盾纠纷，为1000多名当事人挽回经济损失近8000万元。2023年8月，黄春芳被兵团司法局授予“兵团优秀人民调解员”称号。