男子网购玉石发现货不对板 退货无门状告商家

　　天山网-新疆法治报记者 张秀 通讯员 王彩虹 赵鹏

　　乌鲁木齐市居民赵某在浏览某平台直播时，被直播间精美的玉石吸引。商家对玉石的品质、来源等进行详细描述，并承诺7天无理由退货，赵某心动了。

　　在交易付款环节，商家故意诱导赵某绕过网购平台设置的正规支付渠道，通过私下转账的方式完成交易。最终，赵某购买了21块玉石，共支付11万余元。

　　赵某收到玉石后，发现玉石品质不仅与直播中展示的效果天差地别，还存在诸多质量问题，于是立刻联系商家负责人潘某，要求退货退款。

　　“你先把玉石寄过来，我们可以给你退款。”多方沟通后，潘某同意退款8万余元，并劝说赵某先行寄出其中的15块玉石。

　　潘某收到玉石后却没有退款。多次协商无果，2024年8月，赵某将直播平台和商家诉至乌鲁木齐市水磨沟区人民法院，请求法院判令解除双方的买卖合同，责令商家返还货款8万元。

　　法院与双方沟通，分析该案件所涉及的法律关系后认为，商家引导消费者绕过平台支付系统，破坏了平台构建的交易秩序，这种行为不仅损害平台的合法权益，还造成商家之间的不公平竞争。

　　商家有义务向消费者提供符合质量约定的商品，商家在直播中的描述构成对商品质量的保证，而交付的玉石与描述严重不符已经构成违约。消费者私下付款行为虽存在疏忽，但并不影响商家应该承担的责任。

　　法官依据上述法律事实，一方面告知商家的销售行为在法律上存在的不当之处以及其可能面临的法律后果，另一方面提醒赵某在网络购物中，要增强风险防范意识。

　　近日，经法官释法，双方达成调解协议，商家向赵某退还货款8万余元。

　　法官提醒

　　部分商家为逃避平台监管和手续费等，诱导消费者通过私下转账的方式完成交易，这种情况下，一旦出现商品质量问题，消费者很难通过平台维权。因此，消费者要严格遵守平台规则，通过合法正规途径交易，避免因贪图一时便利而遭受财产损失。